Управление негативными публикациями: рекомендации для PR-менеджеров
1. Быть в курсе событий.
Постоянно отслеживайте новости и события, которые могут повлиять на имидж компании. Анализируйте социальные сети, блоги и другие онлайн-платформы, где может обсуждаться деятельность компании.
Следите за новостями в отраслевых СМИ и на специализированных ресурсах, связанных с вашей сферой деятельности.
2. Информирование PR-отдела о негативных событиях.
Обсудите с руководством компании, какие события могут вызвать негативную реакцию общественности.
Разработайте план действий на случай возникновения кризисной ситуации. Назначьте ответственных за коммуникацию с журналистами и общественностью.
3. Подготовка к возможным утечкам информации.
Создайте систему контроля доступа к конфиденциальной информации. Обучите сотрудников компании правилам работы с конфиденциальной информацией.
Разработайте план действий на случай утечки информации.
4. Ответ на вопрос «Что мы скажем, если всё узнают?».
Заранее продумайте стратегию коммуникации в случае возникновения кризисной ситуации.
Определите ключевые сообщения, которые будут использоваться в общении с журналистами и общественностью. Разработайте план действий по управлению кризисом.
5. Формирование лояльного общественного мнения.
Используйте различные каналы коммуникации для формирования позитивного имиджа компании. Организуйте мероприятия, направленные на повышение осведомленности общественности о деятельности компании.
Поддерживайте связь с журналистами и блогерами, которые могут помочь сформировать позитивное восприятие компании.
6. Изменение сложившейся позиции журналистов.
Предоставьте журналистам альтернативную информацию, которая может изменить их восприятие ситуации.
Организуйте пресс-конференции или другие мероприятия, где журналисты смогут задать вопросы руководству компании. Используйте социальные сети и другие онлайн-платформы для взаимодействия с журналистами и общественностью.
7. Использование опыта.
Анализируйте собственный опыт работы с негативными публикациями. Изучайте опыт других компаний, которые сталкивались с подобными кризисными ситуациями.
Применяйте полученные знания и навыки в дальнейшей работе.
8. Учёт специфики компании.
Рекомендации могут не подойти для всех компаний.
Учитывайте специфику вашей организации при разработке стратегии действий. Адаптируйте рекомендации под конкретные условия и обстоятельства.
9. Готовность к негативным публикациям.
Не всегда удаётся предотвратить негативные публикации. Будьте готовы к негативным публикациям и умейте действовать в таких ситуациях.
Разработайте план действий на случай возникновения кризисной ситуации.
10. Поддержание связи с руководством.
Поддерживайте открытую и честную коммуникацию с руководством компании.
Информируйте руководство о ситуации и принимаемых мерах. Получайте обратную связь и поддержку от руководства.
Важно помнить, что каждая кризисная ситуация уникальна, и не существует универсального решения. Однако, следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно управлять негативными публикациями и минимизировать их негативное влияние на имидж компании.
Автор: Библиотека Бизнес-школы ITC Group
