Как понять свою аудиторию и продвигать сайт с помощью PR
Создание сайта — это только полдела
Его настоящая жизнь начинается тогда, когда на него приходят люди. Но как сделать так, чтобы они не только зашли, но и остались, стали вашими клиентами или постоянными читателями? Ответ кроется в понимании своей аудитории и грамотном использовании PR-инструментов.
Вам может казаться, что ваш продукт — лучший на рынке. Но если об этом знаете только вы, то вы и останетесь своим единственным клиентом. Прямая реклама — не единственный способ заявить о себе. Гораздо более тонкий и эффективный путь — это публичные отношения, или PR.
Кто ваши посетители и чего они хотят?
Прежде чем что-то предлагать, нужно понять, с кем вы разговариваете. Это называется построением пользовательской модели. Задайте себе простые вопросы: какие цели преследует человек, заходя на ваш сайт? В какой обстановке он находится — на работе или дома? Что он может и хочет делать на вашей странице?
От ответов зависит все.
Например, сайт-сообщество с самого начала может потребовать регистрации. Например как в соцсетях, философия которых — «мы здесь свои, и если вы хотите к нам — станьте частью группы». А вот новостной портал, наоборот, будет говорить с посетителем с позиции серьезного эксперта, предлагая готовую информацию для размышления.
Создавая сайт, важно учитывать и субординацию — будут ли все посетители равны или для некоторых нужен особый раздел. Или гендерные особенности: женская аудитория часто любит общение, советы и кнопки, а мужская — рейтинги, четкие инструкции и факты.
Невидимая сила PR: форумы, блоги и вирусный маркетинг
Когда вы поняли свою аудиторию, нужно идти туда, где она уже есть. Один из самых мощных инструментов — тематические форумы и онлайн-сообщества. У них высокая степень доверия, и мнение, высказанное там, может серьезно повлиять на репутацию продукта.
Есть истории, когда новый продукт выводили на рынок исключительно через обсуждение на форумах, полностью отказавшись от традиционной рекламы. Это оказалось дешевле и эффективнее.
Но здесь важно действовать осторожно. Люди чувствуют фальшь. Агенты влияния — те, кто от вашего имени участвует в обсуждениях, — не должны сразу после регистрации начинать активную рекламу. Сначала им нужно завоевать доверие, стать своими.
Не менее эффективны блоги. Сорок семь процентов журналистов черпают информацию из них. Размещая информацию в блогах, вы получаете мгновенную обратную связь и можете узнать настоящее мнение людей. Главные правила работы с блогами — сначала слушать, а потом говорить и относиться к ним как к полноценным СМИ.
Вирусный маркетинг — еще один способ привлечь внимание. Смешной ролик или интересная история могут разойтись по сети без вашего участия. Но это палка о двух концах. То, что кажется гениальным вам, может не вызвать отклика у аудитории. А неудачная шутка способна навредить репутации.
Осторожно: подводные камни
Интернет дает огромные возможности, но и риски здесь высоки. Непродуманная PR-акция может разрушить репутацию компании за несколько часов. Яркий пример — когда компания создала блог от имени подростков, восторгающихся ее продуктом. Когда обман раскрылся, это вызвало волну негатива.
Будьте внимательны к мелочам. Захватите доменные имена, похожие на ваше основное, чтобы пользователи не попадали на сайты мошенников. Следите, чтобы ваша контекстная реклама не появлялась рядом с негативными новостями. Избегайте спама — навязчивость отталкивает.
Работа в интернете требует тонкого понимания аудитории, честности и готовности слушать. Не пытайтесь обмануть пользователей. Вместо этого постарайтесь стать для них ценным собеседником и надежным партнером. Именно это в конечном итоге и приводит к успеху.
Автор: Библиотека Бизнес-школы ITC Group
