Профессиональная этика и эффективные коммуникации в государственной и муниципальной службе
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
О мероприятии
Государственные и муниципальные служащие, руководители и специалисты, чья деятельность связана с непосредственной работой с гражданами, представителями бизнеса, общественных организаций и СМИ.
Актуальность темы:
В условиях повышения общественных ожиданий к качеству государственных и муниципальных услуг, а также роста значения деловой репутации органов власти, профессиональная коммуникация становится ключевым компетенцией. Эффективное, корректное и этичное общение формирует доверие, снижает административные барьеры, повышает эффективность взаимодействия с бизнес-сообществом и гражданами, минимизируя репутационные риски.
Цель курса:
Систематизация и развитие компетенций в области этики делового общения для повышения эффективности и качества профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих.
Участники обучения узнают:
- Технологии эффективной и корректной коммуникации с различными группами лиц.
- Практические инструменты для управления сложными и конфликтными ситуациями в общении.
- Этические принципы деловой переписки в госсекторе.
1. Служебная этика
- Принципы служебного поведения госслужащих
- Этические аспекты использования социальных сетей и цифрового следа.
- Границы приватного и публичного в профессиональной деятельности служащего.
- Принципы служебного общения: законность, нейтральность, уважение, корректность.
- Барьеры в коммуникации и методы их преодоления.
- Вербальные и невербальные компоненты делового общения: формирование профессионального образа.
- Эффективное слушание как инструмент понимания запроса и эмоций собеседника.
- Эмпатия в профессиональной деятельности: границы и допустимые формы проявления.
- Особенности восприятия информации представителями разных социальных и профессиональных групп.
- Бизнес как клиент государства: особенности восприятия и ожидания.
- Принципы сервисного подхода в государственных и муниципальных услугах.
- Работа с запросами и жалобами: регламенты и этические нормы.
- Этика общения в ситуациях отказа или невозможности оказания услуги.
- Создание позитивного опыта взаимодействия для повышения доверия.
- Обратная связь от потребителей услуг и ее использование для улучшения работы.
- Работа с обращениями граждан: эмоциональный интеллект в практике приема и ответа.
- Алгоритм работы с претензией или жалобой: от эмоций к конструктиву.
- «Сложный» собеседник: типология и стратегии поведения служащего.
- Информирование и консультирование: ясность, доступность языка, проверка понимания.
- Культура устной и письменной речи в переписке с гражданами.
- Обработка персональных данных и соблюдение конфиденциальности в коммуникации.
- Принципы «равной дистанции» и прозрачности в общении с коммерческими структурами.
- Деловые переговоры в рамках государственных процедур (закупки, проверки, согласования).
- Особенности письменной коммуникации (запросы, ответы, уведомления) с юридическими лицами.
- Создание условий для снижения административных барьеров через качественную коммуникацию.
- Подготовка к выступлению перед разными аудиториями (бизнес-сообщество, общественность).
- Структурирование информации для публичных коммуникаций.
- Работа с трудными вопросами и критикой в открытом формате.
- Использование визуальных материалов и данных.
- Этика и техники убеждения в публичной речи.
- Взаимодействие со СМИ: базовые принципы.
- Субординация и служебная этика в общении с руководством и подчиненными.
- Конструктивная критика и обратная связь: методика «сэндвича» и ее аналоги.
- Проведение совещаний: вовлечение участников, управление дискуссией, фиксация решений.
- Предотвращение и урегулирование внутренних конфликтов в коллективе.
- Формирование корпоративной культуры, основанной на взаимном уважении и профессионализме.
- Общение в неформальной обстановке: баланс между дружелюбием и соблюдением субординации.
- Раннее распознавание признаков эскалации конфликта.
- Техники деэскалации напряженности и управления собственными эмоциями (саморегуляция).
- Алгоритм действий в ситуации публичного давления или оскорбления.
- Медиация как метод урегулирования спора с участием третьей стороны.
- Профилактика профессионального выгорания через эффективные коммуникативные практики.
- Использование регуляторной гильотины и регламентов для аргументации в споре.
- Официально-деловой стиль: современные требования к текстам.
- Структура и этикет электронного письма, ответы на входящие обращения.
- Работа с конфиденциальной информацией в переписке.
- Сроки ответов и ответственность за коммуникацию.
- Этичные формулировки в сложных и негативных сообщениях.
- Культура ведения деловой переписки в мессенджерах (при служебной необходимости).
- Анализ типичных и сложных ситуаций делового общения из практики.
- Практика по ведению сложных переговоров с гражданами и бизнесом.
- Отработка навыков публичного выступления с последующим разбором.
- Индивидуальные рекомендации по дальнейшему совершенствованию навыков делового общения.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
Подскажем, какой курс идеально подойдёт именно вам — бесплатно! Не уверены, с чего начать? Сомневаетесь в формате или теме? Оставьте заявку — наш консультант перезвонит, разберёт ваш запрос и подберёт программу под ваши цели.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
Звонок
Письмо
