8 (800) 551-22-85 - бесплатный звонок для регионов РФ

+7-916-238-40-04

Контакты

8 (800) 551-22-85

бесплатный звонок для регионов РФ

Санкт-Петербург

+7-981-722-86-95

Москва

+7-916-238-40-04

Версия для слабовидящих Версия для слабовидящих
Ваш город: ______

Семинары и курсы в Москве и Санкт-Петербурге Лицензия № Л035-01271-78/00354894

Психология работы с клиентскими претензиями

Психология работы с клиентскими претензиями


Семинар / Москва

Сохранить в PDF
Заказать обучение
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость
32 500 руб.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Выберете нужную дату
  2. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  3. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  4. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  5. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
8 ак.часов
Стоимость
30 875 руб.32 500 руб.

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

 

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание
Москва 24 декабря 24 года
4 марта 25 года
Санкт-Петербург 12 ноября 24 года
21 января 25 года
Расписание
Онлайн-обучение 12 ноября 24 года
24 декабря 24 года
21 января 25 года
4 марта 25 года

О мероприятии

Для кого:
Семинар предназначен для специалистов по работе с клиентами, менеджеров по качеству, руководителей отделов рекламаций, психологов, а также всех, кто занимается обработкой клиентских претензий и урегулированием конфликтов в компании.

Описание программы:
Семинар охватывает психологические аспекты работы с клиентскими претензиями, особенности ведения переговоров при урегулировании рекламаций и техники управления конфликтами. Участники изучат методы и инструменты, которые помогут эффективно взаимодействовать с клиентами, разрешать конфликты и достигать взаимовыгодных результатов.
Семинар направлен на изучение психологических и поведенческих аспектов урегулирования конфликтов с клиентами. Программа включает анализ особенностей ведения переговоров и применение техник управления конфликтами для достижения конструктивных решений.

Цель семинара:

Предоставить участникам знания и навыки для эффективного урегулирования клиентских претензий с использованием психологических техник и методов управления конфликтами.


Участники обучения:

  • Узнают о психологических аспектах взаимодействия с клиентами при работе с претензиями.

  • Научатся эффективно вести переговоры и урегулировать рекламации.

  • Узнают о техниках управления конфликтами для достижения взаимовыгодных результатов.

  • Научатся применять психологические приемы для улучшения взаимодействия с клиентами.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Психологические аспекты работы с клиентскими претензиями
  • Понимание психологических механизмов, лежащих в основе возникновения и разрешения конфликтов.
  • Влияние психологических факторов на эффективность урегулирования претензий.
  • Психология клиента: ожидания и восприятие.
  • Влияние эмоций на поведение клиентов и сотрудников.
Особенности ведения переговоров при урегулировании рекламаций
  • Психологические стратегии и тактики ведения переговоров.
  • Методы управления эмоциональной обстановкой и создания конструктивного диалога.
  • Основы эффективных переговоров: подготовка и стратегия.
  • Техники активного слушания и эмпатии.
  • Построение доверительных отношений с клиентами.
Техники управления конфликтами
  • Типы конфликтов и их причины.
  • Стратегии и техники разрешения конфликтов.
  • Применение медиации и фасилитации в конфликтных ситуациях.
Психологические приемы для улучшения взаимодействия с клиентами
  • Использование невербальной коммуникации.
  • Управление стрессом и эмоциональной устойчивостью.
Достижение взаимовыгодных результатов
  • Принципы win-win в переговорах.
  • Разработка решений, удовлетворяющих обе стороны.
Оценка эффективности и развитие навыков
  • Методы оценки эффективности работы с претензиями.
  • Планирование дальнейшего развития навыков.
Психологические аспекты в процессе закрытия рекламации
  • Влияние психологического удовлетворения клиента на результаты урегулирования.
  • Психологические аспекты оценки и мониторинга эффективности работы с клиентскими претензиями.
Этика и профессиональное поведение при работе с клиентскими претензиями
  • Этические нормы и их роль в управлении конфликтами.
  • Практические рекомендации по поддержанию профессиональной этики при работе с претензиями.
Практические кейсы и ролевые игры
  • Разработка сценариев и отработка навыков ведения переговоров.
  • Анализ и обсуждение реальных кейсов из практики урегулирования претензий.
  • Ролевые игры для тренировки практических навыков управления конфликтам.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
  • обучение по заявленной программе;
  • раздаточные материалы;
  • кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

ВНИМАНИЕ!


Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
Преимущества Бизнес-школы ITC Group

70% практики и 30% теории на курсах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

Участие в профессиональных сообществах и форумах

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

Преимущества Бизнес-школы ITC Group

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов



Наши клиенты

ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО "Спецморнефтепорт Приморск" ООО «О’КЕЙ» ООО «О’КЕЙ» ООО «ЛГ Электроникс РУС»ООО «ЛГ Электроникс РУС» Консорциум «Кодекс»Консорциум «Кодекс» ПАО "Мегафон"ПАО "Мегафон" Компании PSIКомпании PSI ООО «Газпром энергохолдинг» ООО «Газпром энергохолдинг» ОАО «Российские железные дороги»ОАО «Российские железные дороги» ПАО «Уралкалий»ПАО «Уралкалий» ПАО «Северсталь»ПАО «Северсталь» Центральный банк Российской Федерации (Банк России)Центральный банк Российской Федерации (Банк России) Корпорация "ТехноНИКОЛЬ"Корпорация "ТехноНИКОЛЬ" Энергетический холдинг "РусГидро"Энергетический холдинг "РусГидро" Росс-ТурРосс-Тур АврораАврора ГосзнакГосзнак Петербургский Международный Экономический ФорумПетербургский Международный Экономический Форум  ООО «АромаЛюкс» ООО «АромаЛюкс» Санкт – Петербургский центр специальной связиСанкт – Петербургский центр специальной связи Corinthia Nevsky PalaceCorinthia Nevsky Palace Министерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики ИнгушетияМинистерство по внешним связям, национальной политике, печати и информации Республики Ингушетия ПАО «Трубная Металлургическая Компания»ПАО «Трубная Металлургическая Компания» АО "Сбербанк-Технологии"АО "Сбербанк-Технологии" АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО»)АО «Петербургская сбытовая компания» (Группа «Интер РАО») Газпром НефтьГазпром Нефть Банк Развития КазахстанаБанк Развития Казахстана ООО «Делонги»ООО «Делонги» HEINZ RussiaHEINZ Russia ВТБВТБ  «Аскона» «Аскона»