Правила электронного письма. Email переписка в бизнесе. Стилистика письма. Сетикет. Правила сетевого этикета

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Семинар / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

38 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Любовь Александровна

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

36 955 руб.38 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Любовь Александровна

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 11-12 декабря 24 года
19-20 февраля 25 года
28-29 мая 25 года
27-28 августа 25 года
26-27 ноября 25 года

Санкт-Петербург 2-3 декабря 24 года
15-16 января 25 года
16-17 апреля 25 года
16-17 июля 25 года
8-9 октября 25 года
24-25 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 2-3 декабря 24 года
11-12 декабря 24 года
15-16 января 25 года
19-20 февраля 25 года
16-17 апреля 25 года
28-29 мая 25 года
16-17 июля 25 года
27-28 августа 25 года
8-9 октября 25 года
26-27 ноября 25 года
24-25 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:

менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
сотрудников PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации;
специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, информационные письма, памятки и инструкции и т.п.).

Описание программы:

Вы освоите правила как:

составлять любые деловые email-письма быстро и качественно;
оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодействия;
консультировать других по вопросам составления деловых писем.

Вы получите:

четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.

Семинар предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки. В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Особенности делового email письма.

Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки.
«Птицу видно по полету». Безошибочные индикаторы культуры переписки в вашей организации.

2. Деловая email переписка внутри компании.

Письма внешнему и внутреннему клиенту. Есть ли отличия?
Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
«Что позволено Юпитеру?» Служебная иерархия в деловой переписке.
Истинные и ложные инструменты сокращения времени переписки.

3. Структура делового письма.

Эффективные и неэффективные письма.
Принцип контакт-информация-действие-завершение.
Принципы написания основной части: файловый принцип 5Х5.
Каков оптимальный объем электронного сообщения?
Как «заставить» адресата прочесть письмо до конца?
Ошибки конца письма или «как испортить хорошее письмо плохим финалом».
Магическая сила скромного постскриптума. Возьмите на вооружение!

4. Коммерческое письмо. В чем особенность?

Что делает письмо убедительным и выразительным.
Объем письма, оптимальный для восприятия.
Хитрости стиля коммерческого письма.
Особенности финала коммерческого письма.

5. Письменная коммуникация c деловыми партнерами/клиентами.

«Три кита» современных деловых писем к клиентам/партнерам.
Составляющие делового имиджа. 5 универсальных фраз для формирования клиентской/партнерской лояльности.
Что недопустимо в письмах с внешними партнерами/клиентами.
Достичь цели! Управляете ли Вы инициативой в деловой переписке? Простые и действенные приемы.
Как ответить на «трудное письмо» (письмо-агрессия, письмо-претензия, письмо-жалоба). Готовые алгоритмы писем-ответов.
Если Вами манипулируют. Как писать ответ? (приемы, техники, готовые речевые обороты письменного противостояния).
«Всегда в вашем распоряжении». Вредные советы о финальных фразах электронного делового письма.

6. Правила хорошего тона в электронном письме. Стандарты.

Принципы делового e-mail письма и правила хорошего тона.
Внешние атрибуты письма.
Время ответа.
Список адресатов.
Оформление полей «сс» и «bcc».
Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
Что можно прочесть между e-mail строк?

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

21 сентября 2021 года в Москве прошло обучение на тему "Правила электронного письма. Email переписка в бизнесе. Стилистика письма. Сетикет. Правила сетевого этикета"

Обучение прошло по заказу акционерного коммерческого банка «НОВИКОМБАНК». Отзыв: "Прекрасный семинар! Очень полезен. Преподаватель коммуника...

Подробнее

Похожие семинары: Семинары для секретаря курсы по переговорам деловая переписка

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.