Управление клиентскими отношениями. Повышение конверсии воронки продаж в CRM

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

46 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Дмитрий Валентинович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

44 555 руб.46 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Дмитрий Валентинович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 10-11 февраля 25 года
12-13 мая 25 года
4-5 августа 25 года
10-11 ноября 25 года

Санкт-Петербург 20-21 января 25 года
24-25 марта 25 года
23-24 июня 25 года
22-23 сентября 25 года
8-9 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 20-21 января 25 года
10-11 февраля 25 года
24-25 марта 25 года
12-13 мая 25 года
23-24 июня 25 года
4-5 августа 25 года
22-23 сентября 25 года
10-11 ноября 25 года
8-9 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:
Курс предназначен для руководителей отделов продаж, директоров по продажам, менеджеров по продажам, специалистов по работе с клиентами и всех, кто заинтересован в эффективном управлении клиентской базой и оптимизации воронки продаж.

Описание программы:

Курс направлен на изучение методов управления клиентской базой и оптимизации воронки продаж. Участники познакомятся с инструментами и стратегиями, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами, повысить конверсию и увеличить объем продаж.
Курс посвящен вопросам использования CRM-системы для оптимизации процессов продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения личной продуктивности.

Данная программа обучения рассматривает общие вопросы применения CRM-системы для управления продажами, не рассматривает технические аспекты настройки CRM-системы.

Цели курса:

Участники обучения узнают, как эффективно управлять клиентской базой и оптимизировать воронку продаж для достижения лучших результатов. Они научатся анализировать клиентские данные, разрабатывать стратегии взаимодействия и повышать лояльность клиентов.
Участники обучения узнают, как эффективно использовать CRM-систему для управления клиентскими данными и продажами. Они научатся настраивать систему под свои нужды, автоматизировать рутинные задачи и использовать аналитические инструменты для улучшения результатов продаж.

Участники обучения:

Узнают основные аспекты планирования и прогнозирования продаж в контексте стратегического управления.
Научатся применять различные методы прогнозирования и планирования, подходящие для конкретных бизнес-задач.
Получат практические навыки по установке целей продаж, анализу воронки продаж и выбору оптимальных стратегий управления продажами.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Модуль 1. Работа с клиентской базой. Повышение конверсии воронки продаж

Значение клиентской базы для бизнеса

Основные принципы управления клиентскими данными.
Роль CRM-систем в управлении клиентской базой.

Сегментация клиентской базы

Методы сегментации клиентов по различным критериям.
Анализ поведения клиентов и выявление паттернов.
Использование данных для персонализации предложений.

Стратегии взаимодействия с клиентами

Разработка стратегий удержания и возврата клиентов.
Использование омниканальных подходов для взаимодействия.
Повышение лояльности клиентов через программы лояльности.

Омниканальность как стратегия использование множества каналов связи с клиентом

Сайты.
Мессенджеры.
Холодные звонки.
Социальные сети.
Электронная почта.
Мобильные приложения.
Офлайн-локации (магазины, шоурумы, офисы продаж).

Анализ клиентской базы

Методы анализа клиентских данных для принятия решений.
Использование аналитики для выявления возможностей роста.
Примеры успешного анализа и его влияния на бизнес.

Инструменты для управления клиентской базой

Обзор современных CRM-систем и их возможностей.
Внедрение автоматизированных решений для повышения эффективности.

Работа с клиентской базой и воронка продаж

Цикл работы с клиентом и этапы продаж.
Что такое воронка продаж и зачем она нужна?
Основные этапы воронки продаж.

Оптимизация маркетинга и конверсии

Стратегии оптимизации маркетинга для увеличения входящего потока.
Методы повышения конверсии на каждом этапе воронки.
Влияние качества коммуникаций на эффективность продаж.

Прогнозирование продаж и клиентский опыт

Использование воронки для прогнозирования продаж.
Улучшение клиентского опыта через персонализацию и сервис.
Обучение и развитие продавцов для повышения эффективности.

Этапы воронки продаж
Основные этапы воронки продаж:

Привлечение внимания.
Интерес.
Рассмотрение
Покупка.

Дополнительные этапы воронки продаж:

Лидогенерация.
Квалификация лидов.
Удержание клиентов.
Возврат и рекомендации.

Формирование и анализ воронки продаж

Как сформировать воронку продаж для своего бизнеса?
Примеры воронки продаж в различных сегментах (B2B, B2C).

Инструменты и методы анализа воронки продаж

Ключевые метрики воронки продаж.
Инструменты для анализа: Microsoft Excel, Google Таблицы.
Этапы анализа воронки продаж.

Глубокий анализ воронки продаж

Анализ в разрезе этапов воронки и источников трафика.
Анализ в разрезе сегментов клиентов и времени прохождения.
Анализ в разрезе среднего чека, продуктов или услуг, продавцов.

Оптимизация и автоматизация воронки продаж

Методы оптимизации воронки для повышения эффективности.
Внедрение автоворонки продаж для автоматизации процессов.
Практические задания по анализу и оптимизации воронки.

Практическое применение знаний

Кейсы успешного управления клиентской базой.
Практические задания по анализу и оптимизации процессов.
Обсуждение типичных проблем и их решений.

Развитие стратегического мышления в работе с клиентами

Постоянный мониторинг и анализ клиентских данных.
Обучение команды использованию аналитических инструментов.
Внедрение культуры постоянного улучшения и инноваций.

Обучение позволит участникам не только освоить методы управления клиентской базой и воронкой продаж, но и развить стратегическое мышление для достижения устойчивого роста и успеха компании.

Модуль 2. Работа с CRM-системой. Воронка продаж в CRM

Основы CRM-системы и её применение в продажах

Определение CRM и его значимость в современных продажах.
Преимущества использования CRM для отдела продаж.
Влияние CRM на улучшение обслуживания клиентов и увеличение продаж.

Функциональные возможности CRM для отдела продаж

Управление контактами и ведение базы клиентов.
Управление воронкой продаж и прогнозирование продаж.
Анализ и отчетность по продажам через CRM.

Практическое использование CRM в продажах

Ведение истории взаимодействия с клиентами.
Планирование и отслеживание задач в CRM.
Автоматизация процессов продаж и повышение эффективности работы отдела.

Настройка и адаптация CRM под нужды отдела продаж

Настройка пользовательских ролей и доступов.
Методы настройки пользовательского интерфейса и рабочих процессов CRM.
Создание пользовательских полей, отчетов и дашбордов для удобства работы.
Интеграция CRM с другими системами и инструментами отдела продаж.
Обучение сотрудников и поддержка в процессе внедрения CRM.

Управление данными и воронкой продаж в CRM

Создание этапов воронки продаж на основе специфики компании.
Импорт, экспорт и обновление клиентских данных в CRM.
Управление контактами и история взаимодействий.
Мониторинг и анализ воронки продаж для улучшения конверсии и прогнозирования продаж.
Настройка автоматических уведомлений и задач на каждом этапе.
Прогнозирование и планирование продаж через воронку в CRM.
Мониторинг и анализ прогресса на каждом этапе воронки.
Техники улучшения конверсии этапов воронки продаж.
Адаптация воронки под изменяющиеся потребности рынка и клиентов.

Аналитика и отчётность в CRM

Сбор и анализ данных о клиентах и продажах.
Визуализация данных и их интерпретация для принятия управленческих решений.
Оценка эффективности маркетинговых и продажных кампаний через CRM.

Продуктивное использование CRM в повседневной работе

Техники работы с большим объемом данных в CRM.
Организация рабочего пространства в CRM для повышения производительности.
Оптимизация времени и улучшение оперативности в обслуживании клиентов.

Интеграция CRM в бизнес-процессы

Внедрение CRM в существующие процессы компании
Обучение команды и поддержка пользователей

Практические кейсы и обучение на примерах

Решение типовых задач отдела продаж с помощью CRM.
Изучение успешных кейсов внедрения CRM в различных компаниях.
Обсуждение сложных ситуаций и консультации по применению CRM в специфических сценариях.

Планируемые результаты:

Участники узнают ключевые аспекты работы с CRM-системой, необходимые для эффективного управления продажами.
Узнают об использовании CRM для повышения оперативности в обслуживании клиентов и увеличения объемов продаж, что позволит им применять изученные методики в повседневной работе.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.