Деловое письмо. Электронная переписка и цифровой этикет (нетикет)

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Записаться

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

24 ак.часа

Стоимость

65 500 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Ольга Юрьевна

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

24 ак.часа

Стоимость

62 225 руб.65 500 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Ольга Юрьевна

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 2-4 июля 26 года
29-31 октября 26 года

Расписание

Онлайн-обучение 2-4 июля 26 года
29-31 октября 26 года

О мероприятии

Рекомендуем программы:

Копирайтинг. Спичрайтинг. Рекламный, продающий текст. Коммерческое предложение. Текст для выступлений

Креатив в рекламе. Рекламный текст, шаблоны рекламы, разрыв шаблона, цвет в рекламе, символы в рекламе

Продающий текст. Информационный стиль и редактура текста

Продвинутый MS Word 2016/2019/2021/2024 (365)

Для кого:

менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку, в том числе онлайн;
менеджеры среднего звена, руководители региональных филиалов;
сотрудники отдела маркетинга и рекламы;
сотрудники PR служб, ведущие переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикаций;
сотрудники, устно или письменно общающиеся с клиентами, контрагентами и коллективом в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-встречах;
госслужащие;
административный персонал, а также любые сотрудники, в чьи обязанности входит ведение электронной и бумажной деловой переписки с клиентами, партнерами и коллегами.

Деловая переписка является ключевым инструментом документооборота, фиксации договоренностей и построения профессиональных отношений. Её качество напрямую влияет на эффективность сотрудничества и восприятие репутации компании. Нетикет (цифровой этикет) выступает практическим воплощением этих стандартов в онлайн-среде, обеспечивая ясность, уважительный тон и безопасность электронных коммуникаций. Цифровой этикет (нетикет) для бизнеса и госкомпаний — это свод правил и норм профессионального онлайн-общения, который регламентирует взаимодействие с клиентами, партнерами, коллегами и гражданами через цифровые каналы (email, мессенджеры, соцсети, корпоративные порталы).

Цель курса:
Формирование у участников системных знаний и практических компетенций составления эффективных, корректных и результативных деловых писем в соответствии с современными стандартами бизнес-коммуникаций с учетом содержательных, структурных, этикетных, юридических и межкультурных аспектов.

Участники обучения узнают:

Принципы и структуру современной деловой переписки.
Ключевые стилистические и языковые нормы официально-делового стиля.
Алгоритмы подготовки различных типов деловых писем.
Правила сетевого этикета (нетикета) и управления цифровой репутацией.
Техники работы с возражениями и сложными ситуациями в переписке.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Базовые принципы и содержательные аспекты эффективной деловой переписки

Функции и цели деловой переписки.
Ключевой принцип «ясность — полнота — аргументированность — релевантность».
Определение целевой аудитории и прогнозирование реакции адресата.
Логика изложения: от главного к второстепенному, от проблемы к решению.
Сбор и структурирование информации перед написанием.
Выявление и устранение рисков двойного толкования текста.

2. Структура, форматы и стандарты оформления делового письма

Обязательные и факультативные реквизиты письма согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016.
Структурные блоки: обращение, преамбула, основная часть, заключение, подпись.
Логичное членение текста: использование абзацев, списков, подзаголовков.
Оформление электронного письма: тема, приветствие, подпись, файлы-вложения.
Особенности оформления бумажных писем на бланке организации.
Использование шаблонов для стандартных писем с сохранением персонализации.

3. Язык, стиль и тональность. Лингвистические аспекты

Нормы современного официально-делового стиля русского языка.
Лексический отбор: профессиональная терминология, запрет на жаргон и эмоциональную лексику.
Синтаксис делового текста: построение сложных предложений с однозначным смыслом.
Управление тональностью: от нейтрально-официальной до конструктивно-доброжелательной.
Грамматическая и орфографическая грамотность как обязательное требование.
Клише и штампы: уместное использование для точности и экономии времени.

4. Деловой этикет и психологические аспекты в переписке

Формы обращения и представления в зависимости от статуса адресата.
Формулы вежливости, благодарности и извинений в различных ситуациях.
Учет психологического портрета адресата и целей коммуникации.
Техники смягчения негативной информации (отказа, претензии, замечания).
Поддержание позитивного имиджа отправителя и компании в каждом письме.

5. Типология и алгоритмы составления ключевых видов деловых писем

Письма-просьбы и запросы: структура убедительной аргументации.
Письма-ответы (включая позитивные и негативные): принцип релевантности и полноты.
Письма-претензии и ответы на них: баланс твердости и уважения.
Гарантийные и информационные письма: точность и юридическая корректность формулировок.
Сопроводительные письма и письма-напоминания: четкость цели и призыва к действию.
Разработка и использование библиотеки типовых текстов и блоков.

6. Электронная переписка и цифровой этикет (нетикет). Процедурные аспекты работы в разных каналах: email, мессенджеры, CRM и иные системы

Стандарты сроков ответа в разных каналах (email — 1-2 дня, мессенджеры — в течение рабочего дня).
Критерии выбора канала связи для различных типов сообщений (срочность, формальность, объем).
Специфика коммуникации через email: лаконичность и гиперссылки.
Культура переписки в мессенджерах (MAX, VK, Telegram) для рабочих вопросов.
Использование смайлов, эмодзи, эмотиконов, стикеров в деловом контексте.
Недопустимые действия: публичные конфликты, CAPS LOCK, игнорирование писем.
Управление цифровой репутацией через стиль и своевременность ответов.
Безопасность и конфиденциальность: защита данных, проверка адресатов.
Специфика ведения переписки в CRM-системах и корпоративных порталах.
Правила дублирования важной информации по разным каналам.
Организация входящего потока сообщений из всех каналов: приоритизация и распределение.
Автоматизация рутинных ответов с сохранением персонализированного подхода.

7. Сетикет (нетикет) в онлайн-пространстве: от корпоративного чата до публичных комментариев

Базовые правила сетевого этикета для профессиональной среды.
Этикет комментирования постов компании и коллег в социальных сетях.
Распознавание и нейтрализация конфликтных ситуаций и троллинга в публичном поле.
Культура ведения дискуссий на профессиональных форумах и в тематических сообществах.
Нормы поведения на онлайн-конференциях и вебинарах: чат, вопросы, обратная связь.

8. Субординация, групповая динамика и защита личных границ в деловых мессенджерах

Нужно ли «бояться» руководителя в общем чате: баланс открытости и профессионализма.
Правила внерабочего общения в корпоративных чатах.
Тонкости общения в общих чатах с руководителями и клиентами.
Эффективное использование опросов для согласования мнений и фиксации решений.
Как корректно отстоять свою позицию в общем чате, если вас «затроллили» или проигнорировали коллеги.
Случаи, когда необходимо перевести обсуждение из чата в личную переписку или на официальную почту.
Для госсектора: работа в чатах с представителями разных ведомств, соблюдение иерархии и регламента.
Для частного бизнеса: нестандартные кейсы (давление в чате, требование немедленного ответа), законные основания для установления коммуникационных правил.

9. Сложные ситуации и конфликтная переписка

Алгоритм работы с эмоционально заряженным или некорректным письмом.
Техника «бутерброда» и другие методы деэскалации напряжения.
Переписка по поводу невыполненных обязательств, просрочек и срывов сроков.
Четкая фиксация позиций и договоренностей в преддверии возможного спора.
Эскалация переписки: привлечение руководства и формулировка запроса на вмешательство.
Написание итоговых писем по результатам урегулирования конфликта.

10. Инструменты повышения эффективности и проверки качества текста

Встроенные и облачные инструменты проверки орфографии и грамматики.
Сервисы проверки стиля, тональности и удобочитаемости текста.
Использование словарей и справочных порталов (например, «Грамота.ру»).
Техники самостоятельного редактирования и вычитки текста.

Ответы на вопросы участников.

Методы обучения:

Теоретические лекции с примерами из практики.
Разбор реальных кейсов и ситуаций.
Практические задания по теме курса.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Фото и отзывы

27-28 ноября 2025 года прошёл семинар на тему "Деловая переписка (соцсети, мессенджеры, видеоконференции). Нетикет, сетикет для бизнеса"

В семинаре принимали участие представители компаний: АО «НСПК» - работает в сфере обработки данных и предоставления услуг по размещению ин...

Подробнее

Похожие семинары:

Записаться

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
-15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
Получите налоговый вычет за обучение.

Подскажем, какой курс идеально подойдёт именно вам — бесплатно! Не уверены, с чего начать? Сомневаетесь в формате или теме? Оставьте заявку — наш консультант перезвонит, разберёт ваш запрос и подберёт программу под ваши цели.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?

70% практики и 30% теории на курсах

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Участие в профессиональных сообществах и форумах

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов

Деловое письмо. Электронная переписка и цифровой этикет (нетикет)

О мероприятии

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты