Мастер деловых коммуникаций

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

32 ак.часа

Стоимость

59 900 руб.

Возможные преподаватели

Алевтина Владимировна

Дмитрий Валентинович

Как пройти обучение онлайн?

Выберете нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

32 ак.часа

Стоимость

56 905 руб.59 900 руб.

Возможные преподаватели

Алевтина Владимировна

Дмитрий Валентинович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 17-20 февраля 25 года
26-29 мая 25 года
25-28 августа 25 года
24-27 ноября 25 года

Санкт-Петербург 13-16 января 25 года
14-17 апреля 25 года
14-17 июля 25 года
6-9 октября 25 года
22-25 декабря 25 года

Расписание

Онлайн-обучение 13-16 января 25 года
17-20 февраля 25 года
14-17 апреля 25 года
26-29 мая 25 года
14-17 июля 25 года
25-28 августа 25 года
6-9 октября 25 года
24-27 ноября 25 года
22-25 декабря 25 года

О мероприятии

Для кого:
Курс предназначен для сотрудников любого уровня, работающих в офисной среде и имеющих необходимость в совершенствовании своих навыков делового общения и письменного оформления документации.

Описание программы:
Курс "Мастер деловых коммуникаций" разработан для тех, кто стремится улучшить свои навыки в письменной и устной коммуникации в рабочей среде. Программа акцентируется на ключевых аспектах эффективного делового общения, включая правила оформления документов и техники написания писем.

Цель курса:
Обеспечить участникам необходимые знания для успешного и профессионального взаимодействия в рамках деловой среды, включая устное общение, составление различных видов деловой документации и коммуникацию по электронной почте.

Участники обучения узнают:

Основные принципы и техники эффективного делового общения.
Правила оформления основных видов деловых писем согласно современным стандартам.
Техники и стратегии написания четких и информативных писем и документов.
Правила этикета и форматирования при оформлении служебных документов.
Ключевые аспекты электронной деловой переписки и профессионального использования электронной почты.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

Модуль 1. Деловые переговоры. Деловые коммуникации

Подготовка к переговорам

Цикл переговоров.
Выявление формы восприятия информации со стороны партнера.
Оценка скрытых потребностей партнеров.
Управление личным образом и обстановкой переговоров.
Сценарное планирование переговорного процесса.
Управление восприятием партнера в ходе переговоров: факты и интерпретации.
2 уровня переговоров: формальный и неформальный.
Управление личным состоянием на переговорах.
Технология переговоров «слоеный пирог».
Психологические роли при переговорах: герой, палач, жертва, партнер, эксперт.
Управление эмоциональным статусом переговоров.
Технологии подстройки к партнеру.

Оценка партнера по переговорам

Современные технологии оценки оппонента.
Каналы получения информации.
Что мы можем узнать из речи.
Что мы можем узнать из поведения.
Что мы можем узнать из внешнего вида.
Как узнать мотивы и ценности.
Речевой анализ метапрограмм собеседника.
Физиогномика: анализ собеседника по мимике и жестам.
Оценка ценностей и глубинных мотивов собеседника.
Оценка характера восприятия информации со стороны собеседника.
Оценка уровня мотивации собеседника в процессе беседы.
Определение целевых технологий влияния на собеседника.

Коммуникация со сложными и статусными партнерами

Установление контакта и поддержание коммуникаций.
Работа с потребностями и интересами людей, принимающих решения.
Затяжные переговоры.
Работа с возражениями.
Управление диалогом со статусным собеседником.
Типичные ошибки переговорщиков.

Стратегии переговоров. Основные коммуникативные технологии переговорного процесса

Вовлечение клиента в переговоры через управление мотивацией.
Управление ходом переговоров. Виды управления (одностороннее, двустороннее, через эмпатию).
Работа с информацией в процессе переговоров (основные информационные каналы, структуризация и уточнение информации, переговоры в режиме дефицита информации).
Диагностика искажения информации клиентом – «коммуникативная воронка».
Переговоры с партнером с нулевой или отрицательной мотивацией.
Технологии «жестких» переговоров.
Технология ассертивного поведения.
Открытое давление. Психологические ловушки.
Техники «рефрейминг» и «отзеркаливание».
Техника вопросов. Виды вопросов. Управление вопросами. Перехватывание инициативы.

Способы аргументации в переговорах

Технология конструирования аргумента.
Типы аргументов и фактов.
«Мышление» и логика аргумента.
Примеры и образы для поддержания аргумента.
Условия успешной аргументации.
Правила и техники аргументации.
Приемы «мягкой» и «жесткой» контраргументации на действия партнера по переговорам.
Аргументация «от обратного».
Особенности использования манипуляции в процессе аргументации.

Противостояние манипуляциям

Распознание манипуляции.
Типы манипуляций: эмоциональные и логические.
Способы преодоления манипуляции.
Техники выравнивания внутреннего состояния.
Отслеживание обратной связи манипулятора и контроль личных реакций.
Ответная манипуляция – когда это эффективно?
Как определить обман?

Работа с вопросами, возражениями и провокациями партнера

Вопросы, возражения, провокации – в чем отличие и предназначение.
Прогнозирование входящих возражений и вопросов.
Возражения: мнимые и реальные.
Алгоритм работы с возражениями.
Техники ответов на возражения и вопросы.
Контроль эмоционального фона переговоров.
Как провокации влияют на ходы и счет в переговорах.
Способы отражения провокаций.

Устранение агрессии и конфликтных ситуаций

Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте.
Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
Конструктивные и деструктивные установки на конфликт. Стереотипы восприятия конфликта.
Стратегии поведения в конфликте.
Трехшаговый метод поведения в конфликте.
Техника партнерского (диалогического) общения.
Уверенная просьба, уверенный отказ.
Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях.
Ассертивное поведение – профилактика конфликтных ситуаций.

Создание долгосрочных отношений с партнерами

Кто такой «свой» человек?
От переговоров к общению.
Преодоление социальных границ между вами и собеседником.
Знаки внимания. Поздравления. Подарки.
Построение связей.
От общения к отношениям. Знакомый. Друг. Член семьи.
Технологии неформального общения.
«Дерево доверия» - как создавать и удерживать доверие.
Долгосрочные и партнерские отношения - в чем разница?
Демонстрация открытости. Проявление эмоциональности.
Поиск синергетического решения. Сотрудничество.
Частота общения.
Расширение зоны общего: интересы, проекты, хобби, друзья, семья.
Управление самооценкой партнера.

Модуль 2. Деловое письмо. Деловая переписка. Стилистика письма

Деловое письмо: стилистика, стандарты, принципы

Правильное оформление документов. Правила оформления реквизитов документа. Придание юридической силы документам.
Стилевые особенности языка деловых бумаг.
Особенности официально – делового и публицистического стилей речи.
Принципы составления деловых писем.
Структура делового письма.
Введение к документу.
Порядок действий.
Алгоритмы DAGOR, QSCR, ADI и др.
Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции, актуальные требования к деловому письму.
Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке.
Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальную информацию.
Практические задания и упражнения по составлению деловых писем.
«Памятка по составлению делового письма».

Работа над составлением текста

Профессиональное руководство по составлению любого делового документа.
«Круг аргументации».
Расположение основной идеи, темы, проблемы.
Правила логических ударений.
Связь предложений в тексте.
Использование универсальных речевых конструкций.
Информационная роль порядка слов в предложении.
Технологии подачи информации и аргументации.
Взаимосвязь между планируемым содержанием текста и передачей реальной информации.
Упражнение по составлению деловых писем. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргументации.

Технология составления различных видов деловых писем

Протокол.
Пресс – релиз.
Информационное письмо.
Служебная записка.
Циркулярное письмо.
Эссе.
Резюме (три модели: американская, континентальная и российская).
Письмо-требование.
Письмо-отчет.
Рекламация.
Ответ на рекламацию.
Письмо-благодарность.
Письмо-подтверждение.
Письмо-приглашение.
Письмо-поздравление.
Коносамент.
Предложение по выработке политики или реализации проектов.
Уведомление, предупреждение.
Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем по ситуациям, предложенным тренером. Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем.

Деловой этикет в переписке

Понятие делового этикета в переписке. Личная и деловая переписка.
Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования.
Американские и европейские сокращения, принятые в международной деловой переписке.
Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки.
Процедура ответа на письма.
Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата.
Обращение. Заключительная формула вежливости. Принципы завершения делового письма. Универсальные формулы.
Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
Банковская переписка.
Составление различных моделей деловых писем. Подготовка шаблонов. Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным содержанием. Речевые задачи.

Принципы и приемы переписки. Электронные сообщения и электронная почта

Структура email письма. Максимальное использование особенностей виртуального общения.
Решение главных задач электронного письма: открыто, прочитано, понято, принято к действию.
Ситуационное использование «телеграфного стиля».
Формирование вложений и подписи.
Понятие «сетикета».
Редактирование документов.
Мировой опыт систематизации, хранения, архивирования и уничтожения деловых бумаг.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. Продолжительность – 2 дня. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Продолжительность индивидуального обучения 16 академических часов: 8 академических часов (1 день) работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа (2 день).

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.