Менеджер по продажам
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
20-21 апреля 26 года
24-25 августа 26 года
21-22 декабря 26 года
16-17 февраля 26 года
8-9 июня 26 года
12-13 октября 26 года
1-2 декабря 25 года
16-17 февраля 26 года
20-21 апреля 26 года
8-9 июня 26 года
24-25 августа 26 года
12-13 октября 26 года
21-22 декабря 26 года
О мероприятии
Для кого:
Действующие менеджеры по продажам (B2B/B2C), руководители отделов продаж начального уровня, специалисты, переходящие в продажи.
Менеджер по продажам (Sales Manager) — это специалист, отвечающий за увеличение объема продаж компании, поиск и привлечение клиентов, ведение переговоров, заключение сделок и управление отношениями с существующими клиентами. Менеджеры по продажам — это "лицо" компании для клиентов и ключевое звено в генерации дохода. От их работы напрямую зависят финансовые результаты бизнеса.
Цель курса:
Участники обучения узнают:
- Современные модели воронки продаж и методы управления ею на каждом этапе.
- Продвинутые техники выявления потребностей, презентации ценности и работы с возражениями.
- Принципы построения долгосрочных отношений с клиентами и увеличения LTV.
- Эффективное использование CRM-систем для автоматизации и аналитики продаж.
- Методы управления своим временем, энергией и стрессом для стабильных результатов.
ПРОГРАММА
1. Современный ландшафт продаж: вызовы и возможности
- Эволюция профессии менеджера по продажам: от транзакций к отношениям.
- Ключевые тренды: цифровизация, самообслуживание клиента, гибридные модели продаж.
- Понимание Customer Journey Map (карты пути клиента) и точек контакта.
- Роль эмоционального интеллекта (EQ) и психологии в современных продажах.
- Основные метрики продаж (KPI): конверсия, средний чек, цикл продажи, LTV.
- Этика продаж и построение доверия как конкурентное преимущество.
2. Диагностика потребностей клиента: искусство задавать правильные вопросы
- Переход от продажи продукта к решению проблем клиента.
- Техники активного слушания и эмпатии для установления раппорта.
- Модели вопросов: SPIN (Ситуация, Проблема, Извлечение выгод, Потребность), BANT (Бюджет, Авторитет, Потребность, Сроки).
- Выявление скрытых потребностей и истинных мотивов принятия решений.
- Работа с возражениями типа "Нет денег", "Думаю", "Удовлетворен текущим поставщиком" на этапе выявления.
- Фиксация информации в CRM для дальнейшей персонализации.
3. Формулирование и презентация уникального торгового предложения (УТП)
- Анализ ценности продукта/услуги для конкретного клиента.
- Структура убедительной презентации: от захвата внимания до призыва к действию.
- Использование сторителлинга для иллюстрации выгод и снижения воспринимаемого риска.
- Адаптация презентации под разные типы клиентов (DISC, соционика - базово).
- Работа с визуальными материалами и кейсами.
- Формирование четкого коммерческого предложения (КП), отражающего ценность.
4. Мастерство работы с возражениями: превращение "нет" в "да"
- Природа возражений: страх, недоверие, непонимание, отсутствие потребности.
- Алгоритм LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond): Слушать, Признать, Исследовать, Ответить.
- Техники перефразирования и "возврата мяча".
- Отработка сложных возражений: "Дорого", "Посмотрю у других", "Пришлите КП".
- Использование социального доказательства и отзывов.
- Завершение на позитиве и сохранение отношений даже при отказе.
5. Закрытие сделки: техники и психология принятия решения
- Распознавание сигналов готовности к покупке (вербальных и невербальных).
- Эффективные техники закрытия: альтернативный выбор, срочность, подведение итогов выгод.
- Работа со страхом принятия решения у клиента.
- Управление переговорами по условиям (цена, сроки, опции).
- Правильное завершение встречи/звонка и постановка следующих шагов.
6. CRM-система как основной инструмент менеджера: не просто база данных
- Принципы ведения клиентской базы: полнота, актуальность, структура.
- Эффективное планирование активности (звонки, встречи, задачи) внутри CRM.
- Автоматизация рутинных операций: шаблоны писем, напоминания, воронки.
- Использование аналитики CRM для оценки личной эффективности и прогнозирования.
- Интеграция CRM с другими инструментами (почта, телефония, мессенджеры).
- Дисциплина работы в CRM: почему это критично для бизнеса и менеджера.
7. Управление воронкой продаж: от лида до лояльного клиента
- Построение и настройка этапов воронки под специфику продукта/рынка.
- Методы оценки качества лидов и приоритезации задач.
- Тактики "разогрева" холодных и теплых лидов.
- Управление конвейером: предотвращение "застреваний" на этапах.
- Анализ причин отваливания лидов из воронки.
- Регулярный аудит и оптимизация воронки продаж.
8. Основы переговоров в продажах
- Подготовка к переговорам: сбор информации, определение целей и BATNA.
- Тактики позиционирования цены и обоснования стоимости.
- Поиск зон взаимовыгодного сотрудничества (win-win).
- Работа с манипуляциями и жесткими тактиками со стороны клиента.
- Использование пауз и молчания как инструментов.
- Документирование договоренностей и фиксация результатов.
Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников по темам:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management)
- Стратегии постпродажного взаимодействия: первые шаги после сделки.
- Принципы регулярного контроля удовлетворенности (NPS, опросы).
- Выявление возможностей для кросс-продаж и апселла.
- Работа с лояльными клиентами: программы, персональный подход, сбор рекомендаций.
- Проактивное решение проблем и работа с рекламациями.
- Построение долгосрочного партнерства и увеличение LTV.
Эффективные коммуникации в цифровой среде
- Правила деловой переписки: емкость, структура, призыв к действию.
- Продажи по телефону: структура разговора, управление голосом, преодоление "глухих" барьеров.
- Продажи через мессенджеры и соцсети: этикет, тайминг, персонализация.
- Проведение результативных онлайн-встреч (Zoom, Teams): подготовка, вовлечение, демонстрация.
- Использование видео-сообщений для персонализации коммуникации.
- Баланс между цифровым и живым общением.
Тайм-менеджмент и управление энергией для продавца
- Анализ "поглотителей времени" в работе менеджера по продажам.
- Принципы планирования дня/недели: матрица Эйзенхауэра, метод "лягушки".
- Фокусировка на высокодоходных активностях.
- Техники концентрации и борьбы с прокрастинацией.
- Управление стрессом и эмоциональным выгоранием: профилактика и "скорая помощь".
- Баланс работы и отдыха для поддержания высокой продуктивности.
Личный бренд продавца и план развития
- Понятие личного бренда менеджера по продажам: экспертность и надежность.
- Создание и поддержание профессионального профиля.
- Поиск наставника и построение сети полезных контактов (нетворкинг).
- Анализ своих сильных сторон и зон развития (SWOT-анализ).
- Постановка SMART-целей для профессионального роста.
- Разработка индивидуального плана действий (ИПР) по итогам обучения.
Методы обучения:
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курса
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
