Клиентский сервис в салоне красоты
Как пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
7-8 февраля 25 года
9-10 июля 25 года
13-14 декабря 24 года
7-8 февраля 25 года
9-10 июля 25 года
О мероприятии
Салоны красоты - высококонкурентная ниша, в которой качественный клиентский сервис и грамотное управление клиентским опытом являются ключевыми элементами успеха и роста компании. Управление клиентским сервисом опирается на анализ и улучшение всех аспектов взаимодействия с клиентом, повышение их удовлетворенности и лояльности. Поэтому успех Салона красоты, в современных условиях возрастающих клиентских ожиданий и постоянного меняющихся технологий, напрямую зависит от профессионализма специалистов, обслуживающих посетителей.
владельцы бьюти-бизнеса, управляющие, менеджеры и администраторы салонов, специалисты и мастера индустрии красоты.
Практический тренинг по клиентскому сервису в салоне красоты поможет Вам и Вашим сотрудникам оказывать высококлассное обслуживание посетителям для достижения при-были, роста и положительного имиджа компании.
Систематизировать теоретические и практические стандарты и требования в области управления клиентским сервисом в компаниях бьюти – индустрии, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов салонов красоты.
Вы узнаете:
- Что такое клиентский сервис и для чего нужны стандарты сервиса.
- Правила общения с клиентом до, после и во время процедуры в салоне.
- Как эффективно управлять клиентским сервисом и удерживать клиентов.
- Как понять клиентов и управлять эмоциями.
- Что такое клиентоориентированность, лояльность и клиентский опыт.
- Как работать с жалобой клиента, превращая её в возможности улучшения сервиса.
- Какие навыки и качества необходимы профессиональным администраторам салона.
Результат участия: Применение методик и технологий, представленных на тренинге, позволит вашей компании разработать эффективные стандарты обслуживания посетителей, сформировать и развить необходимые профессиональные навыки качественного обслуживания клиентов. Практические примеры, разбор актуальных ситуаций участников и тренера, нестандартные подходы к решению типовых задач бизнеса, помогут найти оптимальные и эффективные решения в управлении клиентским сервисом салона красоты.
- Основы сервисного поведения в индустрии красоты, важность первоклассного сервиса в современных условиях.
- Организационная структура клиентского сервиса, исходя из целей и задач бизнеса.
- Основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами в салоне.
- Понимание ожиданий клиентов: определение ключевых потребностей, ожиданий и предпочтений клиентов.
- Установление высоких стандартов обслуживания и регулярное поддержание их уровня.
- Развитие навыков коммуникации с клиентами для улучшения взаимопонимания и удовлетворенности продуктами и сервисом компании.
- «Пятизвездочный» сервис и этапы его внедрения в салоне красоты.
- Качество предоставляемых продуктов и услуг.
- Общение администратора/управляющего по телефону и в салоне.
- Профессионализм сотрудников (подбор, обучение, мотивация).
- Инструменты удержания клиентов персоналом салона красоты.
- Выполнение пожеланий клиентов, внимание к деталям, готовность предоставить индивидуальные рекомендации, гибкость в ответах на запросы посетителей.
- Стерилизация инструментов и чистота помещений. • Техническая оснащенность салона красоты.
- Консультативная поддержка посетителей.
- Программы лояльности и акции для клиентов.
- Повышение качества сервиса, как успех работы салонного бизнеса.
- Упрощение процесса записи на приём.
- Максимально возможное количество вариантов записи и общения с клиентами.
- Предоставление полной информации о ценах на услуги/товары.
- Доступность информации о ценах, как повышение доверия клиентов компании.
- Напоминание о себе клиентам, регулярные уведомления о предстоящих посещениях, скидках или новых услугах.
- Снижение времени ожидания приёма и ответа на запрос клиента.
- Автоматизация процессов и использование специализированного программного обеспечения для планирования графика работы и распределения нагрузки между сотрудниками салона.
- Адресность обращения, при отправке персонализированных предложений, скидок, бонусов для постоянных клиентов.
- Организация обучающих курсов, тренингов для сотрудников по повышению качества обслуживания.
- Мониторинг и регулярная оценка качества обслуживания для непрерывного улучшения клиентского сервиса.
- Установление первого впечатления и доверительного контакта.
- Техники поддержания разговора и управления диалогом.
- Основы гостеприимства и этикета в зале ожидания (чай/кофе).
- Техники активного слушания при коммуникации с клиентом.
- Предложение клиенту дополнительных услуг салона.
- Безопасность, чистота, забота о здоровье и комфорте посетителей.
- Речевые скрипты, фразы для сопровождения клиента на всех этапах обслуживания.
- Сбор обратной связи и отзывов от клиентов.
- Совмещение должностей, взаимозаменяемость персонала в салоне.
- Ролевые предпочтения по системе Э.Берна.
- Эмоциональный интеллект в клиентском сервисе.
- Работа с ролями клиентов разных поколений и статусного уровня.
- Психологическая грамотность персонала как залог успеха вашего салона.
- Наиболее эффективные способы коммуникации и воздействия на клиента в разных ситуациях с клиентами им коллегами.
- Жёсткий, мягкий и сотруднический стиль общения.
- «Потребительский экстремизм» и работа с ним.
- Правила поведения сотрудников при работе с агрессивными гостями.
- Уверенный руководитель, спокойные сотрудники, довольные клиенты.
- Решение конфликтных ситуаций администратором/управляющим.
- Работа с жалобами, претензиями и возражениями клиентов
- 5 типов поведения в конфликте, какой выбрать.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 551-22-85 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов