Администратор салона красоты
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
17-18 августа 26 года
14-15 декабря 26 года
15-16 июня 26 года
19-20 октября 26 года
20-21 апреля 26 года
15-16 июня 26 года
17-18 августа 26 года
19-20 октября 26 года
14-15 декабря 26 года
О мероприятии
Рост конкуренции в индустрии красоты, повышение требований клиентов к сервису, необходимость эффективного управления ресурсами салона для обеспечения его прибыльности и лояльности клиентской базы.
Для кого:
Действующие администраторы салонов красоты, студий, СПА; управляющие, планирующие перейти на должность администратора; собственники малого бизнеса, выполняющие функции администратора.
Цель курса:
Формирование и совершенствование профессиональных компетенций администраторов салонов красоты для эффективного управления операционной деятельностью, повышения качества сервиса, увеличения продаж и лояльности клиентов.
Участники обучения узнают:
- Правовые основы и стандарты работы администратора в индустрии красоты.
- Технологии организации безупречного клиентского сервиса и управления претензиями.
- Методы эффективных продаж и увеличения среднего чека в салоне.
- Принципы управления командой салона и взаимодействия с мастерами.
1. Введение в профессию администратора салона красоты
- Роль и ключевые функции администратора в современном салоне красоты.
- Этика и профессиональные стандарты поведения администратора.
- Понимание концепции и целевой аудитории салона как основа работы администратора.
- Разработка и внедрение стандартов сервиса (приветствие, консультирование, проводы).
- Телефонный этикет: скрипты входящих/исходящих звонков, обработка возражений по телефону.
- Организация комфортного пространства ресепшена и зоны ожидания.
- "Тайный покупатель" как инструмент контроля качества сервиса.
- Карта клиентского пути (Customer Journey Map) в салоне красоты: точки касания и впечатления.
- Техники активного слушания и выявления истинных потребностей клиента.
- Персонализация сервиса: работа с картой клиента, история посещений, предпочтения.
- Система лояльности: виды программ, стимулирование повторных визитов.
- Предпродажа и постпродажа услуг: как усилить впечатление.
- Обратная связь от клиентов: сбор (опросы, соцсети), анализ, реакция.
- Продажа консультации как первый шаг к продаже услуги.
- Методы презентации услуг и продуктов салона (преимущества, а не свойства).
- Техники допродажи (Up-Sell) и перекрестных продаж (Cross-Sell): рекомендации мастеров.
- Работа с возражениями клиента: алгоритм "Выслушать-Согласиться-Парировать-Предложить".
- Продажа абонементов и подарочных сертификатов: выгоды для клиента и салона.
- Управление дебиторской задолженностью (предоплаты, долги по сертификатам).
- Роль администратора в формировании командного духа и позитивной атмосферы.
- Эффективные коммуникации с мастерами: планерки, брифинги, обратная связь.
- Решение конфликтных ситуаций между персоналом и между персоналом и клиентами.
- Взаимодействие с управляющим/собственником.
- Мотивация мастеров: нематериальные методы поощрения, признание заслуг.
- Адаптация нового персонала (мастеров, ассистентов): роль администратора.
- Алгоритм принятия и обработки жалобы: спокойствие, эмпатия, оперативность.
- Техники деэскалации конфликта ("Я-высказывания", активное слушание, извинения).
- Определение типа конфликтного клиента и выбор стратегии взаимодействия.
- Принятие решений в рамках компетенции: скидки, возвраты, компенсации.
- Фиксация инцидента и информирование руководства/ответственного лица.
- Профилактика конфликтов: анализ причин, корректировка процессов.
- Идентификация основных источников стресса в работе администратора салона.
- Техники быстрого снятия напряжения в течение рабочего дня (дыхательные упражнения, тайм-ауты).
- Тайм-менеджмент для администратора: методы борьбы с "пожирателями времени".
- Принципы делегирования задач (ассистенту, техническому персоналу).
- Профилактика эмоционального выгорания: границы работы-отдыха, забота о себе.
- Развитие эмоционального интеллекта для эффективного общения.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
