Эффективные продажи в гостинице: для службы приема и размещения, бронирования и продаж

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Курс повышения квалификации / Москва

Сохранить в PDF

Заказать обучение

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

47 900 руб.

Возможные преподаватели

Алёна Максимовна

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

45 505 руб.47 900 руб.

Возможные преподаватели

Алёна Максимовна

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 25-26 февраля 26 года
10-11 июня 26 года
14-15 октября 26 года

Санкт-Петербург 15-16 апреля 26 года
12-13 августа 26 года
9-10 декабря 26 года

Расписание

Онлайн-обучение 25-26 февраля 26 года
15-16 апреля 26 года
10-11 июня 26 года
12-13 августа 26 года
14-15 октября 26 года
9-10 декабря 26 года

О мероприятии

Актуальность темы:
В условиях насыщенного рынка и роста онлайн-бронирований умение персонала напрямую продавать услуги отеля, повышать средний чек и удерживать гостя критически важно для максимизации выручки и загрузки.

Для кого:
Сотрудники службы приема и размещения (front desk/ресепшн), отделов бронирования, менеджеры по продажам (включая прямые продажи и MICE).

Цель курса:
Развить компетенции персонала в области выявления потребностей гостей, эффективного продвижения услуг отеля, техник продаж и upselling/cross-selling для увеличения прямых продаж, среднего чека и лояльности гостей.

Участники обучения узнают:

Основы гостиничного продукта и его стоимости для разных сегментов гостей.
Техники выявления скрытых потребностей и мотивации гостей к покупке.
Эффективные стратегии и скрипты upselling и cross-selling на всех точках контакта.
Методы работы с возражениями и закрытия сделки в гостиничном контексте.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Гостиничный продукт как основа продаж: ценности и дифференциация

Ключевые компоненты гостиничного продукта: номерной фонд, F&B, дополнительные услуги, атмосфера.
Понимание себестоимости услуг и ценности для гостя (value proposition).
Анализ целевых сегментов гостей (бизнес, отдых, MICE) и их специфических потребностей.
Уникальные торговые предложения (УТП) отеля и конкурентные преимущества.
Динамическое ценообразование: факторы, влияющие на цену (сезон, спрос, события).
"Продажа впечатлений": эмоциональные выгоды пребывания в отеле.

2. Психология покупателя и выявление потребностей гостя

Модель принятия решения о покупке в гостеприимстве.
Типы гостей по поведению (решатель, скептик, импульсивный и др.) и адаптация подхода.
Техники активного слушания для понимания истинных мотивов и неозвученных потребностей.
Искусство задавания "продающих" вопросов (открытые, уточняющие, ситуативные).
Анализ информации о госте (история, цель визита, состав) для персонализации предложения.
Распознавание сигналов готовности к покупке (вербальные и невербальные).

3. Техники эффективных презентаций услуг отеля

Структура убедительной презентации: WIIFM ("What's In It For Me?" - Что я с этого получу?).
Использование языка выгод, а не характеристик (не "вид на море", а "незабываемый рассвет").
Визуализация преимуществ: словесные картины, брошюры, цифровые материалы.
Презентация в зависимости от канала связи (телефон, email, очный разговор).
Акцент на решении проблем гостя через услуги отеля.
Отработка "элеватор питча" (краткой презентации) для разных услуг.

4. Upselling: стратегии повышения среднего чека при бронировании и заезде

Разница между upselling (более дорогой вариант) и cross-selling (дополнительная услуга).
Типовые точки для upselling: категория номера, вид из окна, этаж, пакеты услуг.
Техника "сэндвича": предложение между базовым и премиальным вариантом.
Создание привлекательных пакетных предложений (проживание + завтрак + СПА).
Скрипты ненавязчивого предложения апгрейда на этапах бронирования и check-in.
Работа с ограничениями (например, если апгрейд невозможен – предложить альтернативу).

5. Cross-selling: увеличение выручки через дополнительные услуги

Карта дополнительных услуг отеля: рестораны, бары, СПА, трансферы, экскурсии, мероприятия.
Принцип "сопутствующих товаров": что логично предложить после основной покупки.
Техники увязки дополнительных услуг с потребностями/целью визита гостя.
Использование моментов истины (Moment of Truth) для предложения (при заселении, вечером и т.д.).
Продажа впечатлений и уникального опыта (романтический ужин, мастер-класс).
Эффективное информирование гостей о услугах через все каналы (в номере, на ресепшн, цифровые).

6. Продажи по телефону и электронной почте (для бронирования и продаж)

Профессиональный этикет телефонных переговоров: приветствие, голос, дикция, позитив.
Скрипты обработки входящих звонков: от выявления потребности до закрытия брони.
Техники активных продаж по телефону (холодные/теплые звонки) для корпоративного сегмента и MICE.
Структура эффективного продающего email: тема, персонализация, ясность CTA (Call To Action).
Работа с возражениями по телефону/email: отсутствие времени, "я подумаю", сравнение с конкурентами.
Конвертация запроса в бронь: методы срочного подтверждения и дедлайны.

7. Работа с возражениями: превращение "нет" в "да"

Классификация типичных возражений в гостиничных продажах ("дорого", "не сейчас", "у конкурента лучше").
Психология возражения: понимание скрытых причин отказа.
Алгоритм LAER (Listen, Acknowledge, Explore, Respond/Resolve) для работы с возражениями.
Техники перефразирования возражения и поиска взаимовыгодного решения.
Использование возражения как повода для дополнительной аргументации.
Когда и как корректно завершить неудачную продажу, оставив позитивное впечатление.

8. Закрытие сделки: техники подтверждения брони и продажи

Сигналы готовности гостя к покупке: как их распознать.
Прямые и косвенные методы закрытия сделки ("Предлагаю подтвердить бронь?", "Какой номер вам больше подойдет?").
Техника "альтернативного выбора" ("Вам удобнее номер с видом на парк или на город?").
Преодоление "страха закрытия" у сотрудников.
Подтверждение деталей брони/продажи и благодарность.
Действия после закрытия: документальное оформление, информирование служб, следующее касание.

9. Анализ и совершенствование продаж

Анализ причин отказов и неудачных продаж.
Фиксация и обмен успешными кейсами продаж внутри команды.
Роль обратной связи от гостя в улучшении продающих практик.
Планирование индивидуальных и командных целей по продажам.

Ответы на вопросы участников.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.

Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:

скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
скан-копию паспорта (1-2 стр.);
скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
копию СНИЛС.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации

Заказать обучение

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 200-50-16 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.

Не нашли нужного ответа? Оставьте свои контактные данные и мы оперативно ответим.