Система менеджмента качества (СМК) — часть важная системы управления организацией вообще.

Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (англ. total quality management, TQM), появившихся в Японии как система поощрения предприятий за выпуск конкурентоспособных товаров. В наши дни самой распространенной является сертификация СМК по ISO 9001.

Система менеджмента качества и ее принципы

СМК базируется на восьми принципах:

1. Понимание потребностей потребителя.
2. Руководители задают цели и создают условия для работы сотрудников.
3. Полная вовлеченность персонала при решении задач компании.
4. Управление деятельностью и ресурсами как процессом для повышения эффективности.
5. Системность: рассмотрение взаимосвязанных процессов как системы.
6. Стремление к постоянному улучшению, совершенствованию (кайдзен).
7. Принятие решений на основе фактов и анализа данных.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Зачем нужно проведение аудитов СМК

Цель аудита СМК зависит от того, кто его проводит,  то есть кто выступает аудитором системы менеджмента качества.

• Если проверка инициируется и проводится самой компанией, то целью такого аудита, как правило, выступает необходимость актуализировать и усовершенствовать систему менеджмента качества. Такой аудит называется внутренним.
• Если проводится внешний аудит, то целью проверки чаще всего является оценка деятельности предприятия, насколько она соответствует планам и ожиданиям партнера/поставщика.
• При проведении аудита независимой организацией целью становится установить, внедрена ли СМК фактически, выполняются ли требования стандарта, грамотно ли ведется документация.

Результат любого аудита должен быть объективным и принести пользу организации.

Аудитор СМК – требования стандартов ISO 9001 и ISO 19011

Сертификат ISO 9001 — это документ мирового порядка, который повышает авторитет компании и дает ей зеленый свет в выходе на внешний рынок.

Сертификат выдается не на продукт или услугу, но подтверждает, что на предприятии, которое его получило, реализуется строгий контроль линии производства, работают прозрачные регламенты, гарантирующие стабильность всех процессов.

В России используется локализованный стандарт ISO 9001, который получил название ГОСТ ИСО 9001( 2011 и 2015 годов).

Проведение аудита в по ГОСТ Р ИСО 19011 обеспечивает единый методологический подход к производственному циклу, прозрачность процедур и воспроизводимость результатов. Все это подтверждается данным документов вне зависимости от отрасли, размеров предприятия и сложности системы менеджмента качества.
Стандарт применим при внутренних и при внешних аудитах, включая проверку третьей стороной.
Сам ГОСТ Р ИСО 19011 не устанавливает требований к СМК, но определяет способы организации и проведения аудита на предприятии.
Сертификат ISO 9001 выдают органы, имеющие аккредитацию. Например, национальные органы по сертификации должны пройти аттестацию в рамках многостороннего соглашения о взаимном признании (MLA) и войти в Международный форум по аккредитации (IAF). Благодаря этому сертификаты, выданные разными органами, признаются равноценными.

Порядок проведения аудита СМК

Шаг 1 – подготовка

Определяются ответственные лица: сотрудники организации, представители компании-заказчика товаров или услуг или эксперты органа по сертификации.

Шаг 2 – планирование проверки

Чтобы провести аудит СМК, план подготавливается заранее. Определяются цели, методы и объем планируемой проверки.

Шаг 3 – анализ документации

Аудиторы изучают документы.

Шаг 4 – анализ производственных процессов и сбор информации

Важная информация о производственных процессах не только собирается, но и систематизируется, проводится ее анализ.

Шаг 5 – составление отчета

На основе полученных данных аудиторы составляют отчет и предоставляют его руководству предприятия.

Шаг 6 – планирование дальнейших действий

Руководство компании совместно с аудиторами составляют план действий по доработке СМК, опираясь на проведенный анализ.

Как получить сертификат аудитора СМК

Внедрение и поддержание системы менеджмента качества в любой организации требует регулярного внутреннего аудита для обеспечения соответствия международным стандартам и ГОСТу. Грамотный и своевременно проведенный аудит значительно снижает риски потерь на предприятии и помогает успешно пройти внешний аудит для получения сертификатов качества.

Кому необходимо обучаться на аудитора СМК: В нашей Бизнес-школе разработана программа курса «Внутренний аудитор СМК», целью которого является формирование компетенций для планирования, проведения и анализа результатов внутреннего аудита СМК в соответствии с требованиями ISO 19011 и ISO 9001.
Обучение проводится очно и онлайн.
Места ограничены.