Этика продаж ветеринарных услуг. Преодоление коммуникативных барьеров
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Что делать, когда возникла острая необходимость в дополнительном обучении и даже найден подходящий курс в бизнес-школе, но знания нужны немедленно, а занятия будут только через месяц или два?
Не унывать, не искать альтернативы, а просто заказать индивидуальный трек.
Один звонок – и менеджер зафиксирует вашу заявку на удобное время, а преподаватель адаптирует программу под нужды именно вашего бизнеса. Вам не придется слушать то, что вы уже знаете или что не относится к деятельности вашей компании. В курсе останется только архиполезная именно для вас информация, а индивидуальный формат обучения позволит задать спикеру все вопросы тет-а-тет.
можно прямо сейчас!
Преимущества индивидуального трека
Для предприятия
- 1. Отсутствие лишних вложений в обучение сотрудников
- 2. Удобное формирование бюджета
- 3. Экономия на аутсорсинге
Для руководителя
- 1. Точечный контроль обучаемого сотрудника
- 2. Уверенность в том, что вложение окупится
- 3. Возможность управлять сроками обучения
Для сотрудника
- 1. Прикладной характер обучения
- 2. Работающие кейсы.
- 3. Практические советы эксперта по вашей сфере
Что сделать, чтобы записаться на индивидуальное обучение
- 1. Прислать заявку через форму сайта или позвонить по телефону 8 (800) 100-40-56
- 2. Согласовать с менеджером удобные для вас даты.
- 3. Высказать пожелание к содержанию программы.
- 4. Минимальная длительность – 8 академических часов (по 45 минут).
Форма обучения
Обучение в бизнес-школе проходит:
- очно (помещения в Москве и Санкт-Петербурге),
- онлайн (вебинары – минимум по 4 часа/блок).
В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Выбирайте любую программу мы адаптируем ее под потребности вашего бизнеса*.
О мероприятии
Ветеринарные врачи, врачи-хирург и, администраторы и др. сотрудники ветеринарных клиник.
Обеспечить участников тренинга практическим инструментарием для ведения эффективных коммуникаций с клиентами и продаж ветеринарных услуг.
- Выработать системный подход к проведению «продаж» медицинских услуг.
- Аргументировать стоимость медицинских услуг.
- Совершенствовать навыки взаимодействия с клиентами.
- Изучить и отработать техники работы с возражениями клиентов.
- Отработать техники аргументации.
- Изучить методы работы с «трудными клиентами», методы работы в конфликтных ситуациях.
- Выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля коммуникации и продаж медицинских услуг.
- Раскрыть техники снятия эмоционального напряжения.
- Роль делового этикета, стандарты ветеринарной клиники.
- Повышение эффективности коммуникации – повышает количество клиентов и как следствие - прибыль клиники.
- Сколько стоит один клиент, ошибки администраторов.
- Семантические барьеры, неверный контекст, некорректная обратная связь.
- Внешний вид сотрудников и др. факторы, формирующие впечатление.
- Встреча, приветствие, ведение разговора, создание атмосферы.
- Современные модели взаимоотношений ветеринарный врач – владелец животного – животное.
- Технология и психология продаж ветеринарных услуг.
- Стереотипы мышления клиентов.
- Конкурентные преимущества клиники и ветеринарных услуг.
- Мотивы, система ценностей и критерии принятия решений клиентами.
- Техники общения с владельцем животного.
- Схема логики вопросов, формирование желания решить проблему.
- «Активное слушание» и его применение для получения дополнительной информации о клиенте и проблемах его питомца.
- Какие «послания» к клиенту работают, а какие нет.
- Умение структурировать информацию, фиксировать наиболее важные моменты.
- Принципы эмпатии, подстройка к эмоциональному состоянию клиентов и управление чувствами в диалоге.
- Риски, рассматриваемые клиентами при принятии решения.
- Алгоритм и инструменты работы с возражениями клиентов.
- Технология аргументации стоимости медицинских услуг.
- Использование особенностей типологии клиентов при построении максимально убедительной и легко воспринимаемой аргументации.
- Факторы, понижающие чувствительность клиента к цене.
- Правило «сэндвича», метод «крещендо», «бумеранг».
- Техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова».
- Особенности общения с трудными клиентами (агрессия, скептицизм, недовольство, критика).
- Ошибки администратора при работе с рекламацией клиентов (оправдание, контратака, игнорирование).
- Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта.
- Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
- Интонация, громкость, скорость речи, позы, жесты, мимика в процессе конфликтной коммуникации.
- Методы профилактики и разрешения конфликтов.
- Влияние правильного поведения персонала в «поле зрения» клиентов.
- Алгоритм и инструменты выхода из конфликта.
- Построение фраз, роль правильных вопросов при разрешении конфликта.
- Алгоритм работы с претензиями.
- Фразы - амортизаторы.
- Как сказать «Нет» - техника вежливого отказа.
- Техника психологическое «Айкидо».
- Как не сгореть, «светя другим».
- Технологии работы с собственными ресурсами.
- Экспресс-помощь в стрессовых ситуациях.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
Звонок
Письмо
