Продажи в мессенджерах: от первого сообщения до сделки
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
47 900 руб.
Возможные преподаватели
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
45 505 руб.47 900 руб.
Возможные преподаватели
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
Москва
1-2 июля 26 года
2-3 ноября 26 года
2-3 ноября 26 года
Санкт-Петербург
31 августа - 1 сентября 26 года
14-15 декабря 26 года
Запросить другие даты
14-15 декабря 26 года
Онлайн-обучение
1-2 июля 26 года
31 августа - 1 сентября 26 года
2-3 ноября 26 года
14-15 декабря 26 года
31 августа - 1 сентября 26 года
2-3 ноября 26 года
14-15 декабря 26 года
О мероприятии
Продажи в мессенджерах — это комплекс маркетинговых и коммуникативных техник взаимодействия с клиентами через официально разрешенные мессенджеры (с учетом текущих законодательных требований) с целью выявления потребностей, презентации решения и совершения сделки в асинхронном или синхронном текстовом формате.
Актуальность темы:
Современные потребители демонстрируют высокую вовлеченность в мессенджерах (конверсия на 25-40% выше, чем в других каналах), предпочитая текстовую коммуникацию телефонным звонкам, что требует от бизнеса разработки специализированных стратегий продаж для данного формата общения.
Для кого:
Цель курса:
Сформировать у слушателей практические компетенции ведения продаж через мессенджеры, включая стратегическое планирование, технику деловой переписки, обработку возражений и использование инструментов автоматизации.
Участники обучения узнают:
Актуальность темы:
Современные потребители демонстрируют высокую вовлеченность в мессенджерах (конверсия на 25-40% выше, чем в других каналах), предпочитая текстовую коммуникацию телефонным звонкам, что требует от бизнеса разработки специализированных стратегий продаж для данного формата общения.
Для кого:
- Маркетологи и smm-специалисты
- Владельцы малого и среднего бизнеса
- Менеджеры по продажам
- Владельцы малого и среднего бизнеса, предприниматели.
Цель курса:
Сформировать у слушателей практические компетенции ведения продаж через мессенджеры, включая стратегическое планирование, технику деловой переписки, обработку возражений и использование инструментов автоматизации.
Участники обучения узнают:
- Стратегии интеграции мессенджеров в общую воронку продаж.
- Скрипты для холодных, теплых и горячих видов переписки.
- Методы автоматизации общения без потери персонального подхода.
ПРОГРАММА
1. Современный ландшафт продаж: почему мессенджеры
2. Выбор платформы и настройка продающего аккаунта
3. Деловой этикет и стиль в текстовой коммуникации
4. Воронка продаж в мессенджере: от лида до сделки
5. Скриптинг и техники выявления потребностей
6. Презентация продукта и контент в переписке
7. Работа с возражениями и возобновление контакта
8. Автоматизация продаж и чат-боты
Ответы на вопросы участников.
Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей в корпоративном / индивидуальном формате.
Методы обучения:
1. Современный ландшафт продаж: почему мессенджеры
- Трансформация поведения потребителей и отказ от холодных звонков в пользу текста.
- Статистика эффективности продаж в официально разрешенных мессенджерах (с учетом текущих законодательных требований) по сравнению с e-mail и телефонией.
- Анализ психологии клиента: восприятие сообщений и фактор доверия.
- Актуальные бизнес-модели использования мессенджеров в сегментах B2B, B2C и сфере услуг.
- Ключевые ошибки бизнеса при ведении переписок, убивающие конверсию.
- Анализ состояния канала продаж компании.
2. Выбор платформы и настройка продающего аккаунта
- Сравнительный анализ аудиторий, возможностей и ограничений официально разрешенных мессенджеров.
- Настройка бизнес-профиля.
- Создание и оформление профессионального канала для продаж.
- Система тегов, категоризация клиентов и инструменты быстрых ответов (Quick Replies).
- Практикум по оптимизации аккаунта под целевые действия клиента.
3. Деловой этикет и стиль в текстовой коммуникации
- Неформально-деловой стиль: баланс между дружелюбием и профессионализмом.
- Запрещенные приемы и слова в продающих переписках (канцеляриты, агрессия, капслок).
- Правила использования знаков препинания, эмодзи, форматирования и голосовых сообщений.
- Принцип «Пирамиды Минто» для структурирования информации в сообщении.
- Идеальный размер сообщения и техника расстановки акцентов для удержания внимания.
- Разбор и редактирование реальных диалогов с устранением стилистических ошибок.
4. Воронка продаж в мессенджере: от лида до сделки
- Пятишаговая модель построения воронки продаж для мессенджеров.
- Стратегии превращения сервисного чата (поддержка) в активный продающий канал.
- Применение триггерных сообщений для прогрева на разных этапах воронки.
- Специфика этапов текстовой продажи по сравнению с телефонным разговором.
- Методы продажи звонка или встречи, если сделка не может быть закрыта в чате.
- Практикум по проектированию воронки под конкретный продукт участника.
5. Скриптинг и техники выявления потребностей
- Структура продающего скрипта для первого контакта в мессенджере.
- Ограничения и эффективность открытых вопросов в текстовой продаже.
- Методика «Воронка вопросов» для диагностики боли клиента без возможности позвонить.
- Техника продажи без скидок через ценностное предложение в переписке.
- Методы «утепления» холодных контактов и возобновление диалога после паузы.
- Написание серии сообщений для прогрева клиента.
6. Презентация продукта и контент в переписке
- Структура продающей презентации в письме без использования голоса.
- Эффективная аргументация в тексте: переход от свойств к выгодам.
- Использование мультимедийного контента (фото, видео, документы, кейсы) для убеждения клиента.
- Правила отправки коммерческих предложений, каталогов и прайс-листов.
- Работа с возражением «Дорого»: обоснование ценности через текстовую коммуникацию.
- Практикум: упаковка коммерческого предложения в одно сообщение.
7. Работа с возражениями и возобновление контакта
- Специфика отработки возражений в письменной форме: отсутствие визуального контакта.
- Методика присоединения к возражению для снятия формализма в тексте.
- Выявление истинной (ложной) сути возражения через уточняющие вопросы в чате.
- Алгоритмы работы с позицией «Я подумаю» и игнорированием сообщений.
- Приемы работы с возражениями, которые не работают в тексте (давление, манипуляция).
- Разбор реальных диалогов с возражениями и их корректировка.
8. Автоматизация продаж и чат-боты
- Три уровня автоматизации коммуникации в бизнесе (от быстрых ответов до автономных ботов).
- Обзор бесплатных и платных конструкторов чат-ботов.
- Создание сценария чат-бота для обработки типовых вопросов (FAQ) и сбора заявок.
- Баланс между автоматизацией и сохранением «человеческого лица» бренда.
- Интеграция мессенджеров с CRM-системами для фиксации сделок.
- Практикум: создание простого сценария автоворонки.
Ответы на вопросы участников.
Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей в корпоративном / индивидуальном формате.
Методы обучения:
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курса.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Удостоверение о повышении квалификации.
Для получения Удостоверения о повышении квалификации Вам необходимо прислать на наш e-mail:
- скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- копию СНИЛС.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Часто задаваемые вопросы
Что такое открытые семинары?
Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.
Что такое корпоративное обучение?
Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.
Что такое индивидуальное обучение?
Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.
Как проходит онлайн обучение?
Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.
Какой документ я получу после обучения?
После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.
Отменится ли семинар, если не наберется группа?
Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.
Как подать заявку?
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Как оплатить обучение?
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
Есть ли скидки на обучение?
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
Звонок
Письмо
