Стандарты сервиса в образовании
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Что делать, когда возникла острая необходимость в дополнительном обучении и даже найден подходящий курс в бизнес-школе, но знания нужны немедленно, а занятия будут только через месяц или два?
Не унывать, не искать альтернативы, а просто заказать индивидуальный трек.
Один звонок – и менеджер зафиксирует вашу заявку на удобное время, а преподаватель адаптирует программу под нужды именно вашего бизнеса. Вам не придется слушать то, что вы уже знаете или что не относится к деятельности вашей компании. В курсе останется только архиполезная именно для вас информация, а индивидуальный формат обучения позволит задать спикеру все вопросы тет-а-тет.
Подать заявку на индивидуальный курс можно прямо сейчас!
Преимущества индивидуального трека
- Для предприятия:
Минимизация затрат: отсутствие лишних вложений в обучение сотрудников, удобное формирование бюджета, экономия на аутсорсинге.
- Для руководителя:
Точечный контроль обучаемого сотрудника, уверенность в том, что вложение окупится, возможность управлять сроками обучения.
- Для сотрудника:
Прикладной характер обучения: максимум работающих кейсов и практически применимых советов эксперта вместо теории.
Что сделать, чтобы записаться на индивидуальное обучение
- 1. Прислать заявку через форму сайта или позвонить по телефону 8 (800) 100-40-56
- 2. Согласовать с менеджером удобные для вас даты.
- 3. Высказать пожелание к содержанию программы.
- 4. Минимальная длительность – 8 академических часов (по 45 минут).
Форма обучения
Обучение в бизнес-школе проходит:
- очно (помещения в Москве и Санкт-Петербурге),
- онлайн (вебинары – минимум по 4 часа/блок).
В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Выбирайте любую программу мы адаптируем ее под потребности вашего бизнеса*.
2-3 апреля 27 года
17-18 сентября 27 года
23-24 ноября 26 года
25-26 июня 27 года
19-20 ноября 27 года
21-22 сентября 26 года
23-24 ноября 26 года
2-3 апреля 27 года
25-26 июня 27 года
17-18 сентября 27 года
19-20 ноября 27 года
О мероприятии
Повышение конкурентоспособности образовательных организаций в условиях рынка через внедрение клиентоориентированного подхода и системное управление качеством предоставляемых услуг.
- Администраторы образовательных учреждений
- Специалисты по качеству и работе с клиентами в сфере образования
- Менеджеры образовательных программ
- Методисты
- Педагоги и преподаватели
Формирование у слушателей знаний и практических компетенций по разработке, внедрению и контролю стандартов сервиса для повышения удовлетворенности всех участников образовательного процесса и укрепления деловой репутации организации.
- Принципы и составляющие качественного сервиса в образовательной сфере.
- Методы исследования потребностей и ожиданий клиентов образовательной организации.
- Технологии разработки и описания стандартов обслуживания.
- Инструменты оценки уровня сервиса и работы с обратной связью.
- Алгоритмы управления лояльностью постоянных клиентов.
- Понятие сервиса в образовании и его ключевые компоненты.
- Взаимосвязь качества сервиса с конкурентоспособностью и имиджем организации.
- Цепочка создания ценности для потребителя образовательной услуги.
- Внутренний и внешний клиент: идентификация и учет интересов.
- Методы сбора информации от различных групп потребителей.
- Анализ отзывов и жалоб как источник для улучшения сервиса.
- Сегментация аудитории для персонализации сервисного подхода.
- Создание портретов целевых аудиторий и карт их пути взаимодействия.
- Определение точек контакта.
- Методика выделения ключевых точек контакта с клиентами.
- Разработка регламентов взаимодействия на каждом этапе обслуживания.
- Создание скриптов и шаблонов для стандартных ситуаций.
- Установление временных стандартов реакции на запросы.
- Формирование требований к внешнему виду и поведению персонала.
- Интеграция стандартов в должностные инструкции сотрудников.
- Интеграция стандартов сервиса в положение о качестве организации.
- Принципы эффективного вербального и невербального общения.
- Техники активного слушания и выявления потребностей клиентов.
- Протоколы работы с входящими обращениями и запросами.
- Эффективное информирование о образовательных программах и услугах.
- Правила построения конструктивного диалога в различных ситуациях.
- Особенности общения с разными возрастными группами клиентов.
- Стандарты телефонных переговоров.
- Правила ведения деловой переписки и работы с электронными обращениями.
- Повышение грамотности и культуры речи сотрудников.
- Типология конфликтов в образовательной среде и алгоритмы работы.
- Технология управления претензиями и работы с возражениями.
- Профилактика возникновения конфликтных ситуаций.
- Эмоциональный интеллект в работе с негативными эмоциями клиента.
- Ведение переговоров и поиск взаимовыгодных решений.
- Инструменты повышения вовлеченности и удержания клиентов.
- Программы поощрения и системы скидок для различных аудиторий.
- Организация программ рекомендаций и получения отзывов.
- Создание дополнительной ценности и сервисных преимуществ.
- Стандарты обслуживания на интернет-ресурсах и в социальных сетях.
- Цифровой этикет и поддержание репутации в сети.
- Сбор и использование цифрового следа для улучшения сервиса.
- Ключевые показатели эффективности сервисной деятельности.
- Внедрение системы регулярных внутренних и внешних проверок.
- Методы тайного покупателя и аудита сервиса в образовании.
- Инструменты для оперативного сбора отзывов после контакта.
- Анализ полученных данных и выявление областей для улучшения.
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов




























Звонок
Письмо
