Аптечный сервис и продажи. Тренинг для фармацевтов и провизоров

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Записаться

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

47 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

45 505 руб.47 900 руб.

Возможные преподаватели

Павел Александрович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Что делать, когда возникла острая необходимость в дополнительном обучении и даже найден подходящий курс в бизнес-школе, но знания нужны немедленно, а занятия будут только через месяц или два?

Не унывать, не искать альтернативы, а просто заказать индивидуальный трек.

Один звонок – и менеджер зафиксирует вашу заявку на удобное время, а преподаватель адаптирует программу под нужды именно вашего бизнеса. Вам не придется слушать то, что вы уже знаете или что не относится к деятельности вашей компании. В курсе останется только архиполезная именно для вас информация, а индивидуальный формат обучения позволит задать спикеру все вопросы тет-а-тет.

Подать заявку на индивидуальный курс
можно прямо сейчас!

Оставьте заявку на консультацию персонального менеджера

Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с Политикой конфиденциальности

Преимущества индивидуального трека

Для предприятия

1. Отсутствие лишних вложений в обучение сотрудников
2. Удобное формирование бюджета
3. Экономия на аутсорсинге

Для руководителя

1. Точечный контроль обучаемого сотрудника
2. Уверенность в том, что вложение окупится
3. Возможность управлять сроками обучения

Для сотрудника

1. Прикладной характер обучения
2. Работающие кейсы.
3. Практические советы эксперта по вашей сфере

Что сделать, чтобы записаться на индивидуальное обучение

1. Прислать заявку через форму сайта или позвонить по телефону 8 (800) 100-40-56
2. Согласовать с менеджером удобные для вас даты.
3. Высказать пожелание к содержанию программы.
4. Минимальная длительность – 8 академических часов (по 45 минут).

Форма обучения

Обучение в бизнес-школе проходит:

очно (помещения в Москве и Санкт-Петербурге),
онлайн (вебинары – минимум по 4 часа/блок).

В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Выбирайте любую программу мы адаптируем ее под потребности вашего бизнеса*.

Расписание

Москва 11-12 февраля 27 года
12-13 августа 27 года

Санкт-Петербург 11-12 ноября 26 года
14-15 мая 27 года
11-12 ноября 27 года

Запросить другие даты

Расписание

Онлайн-обучение 11-12 ноября 26 года
11-12 февраля 27 года
14-15 мая 27 года
12-13 августа 27 года
11-12 ноября 27 года

О мероприятии

Для кого:
Фармацевтов, провизоров, заведующих аптекой, первостольников, ассистентов аптеки, специалистов отдела продаж фармацевтических организаций.

Актуальность темы:
Современный фармацевтический рынок характеризуется высокой конкуренцией, повышением требований потребителей к качеству обслуживания. Покупатель аптеки ожидает от первостольника не только вежливости, но и профессиональной компетенции, способности быстро и точно определить проблему, предложить эффективное и безопасное решение, а также доступно объяснить ценность рекомендации. В то же время аптечный бизнес нуждается в выполнении плановых показателей, что требует от фармацевта владения техниками дополнительных продаж, грамотной работы с ценовыми возражениями и формирования постоянной клиентуры.

Цель курса:
Сформировать у участников систему профессиональных компетенций, объединяющую психологию общения и технологии эффективных продаж, для повышения качества фармацевтического консультирования, удовлетворенности покупателей и достижения устойчивых коммерческих результатов аптечной организации.

Участники обучения узнают:

Технологии активного слушания и выявления скрытых потребностей покупателя.
Методы аргументации ценности товара через характеристику выгод и технику СПВ.
Приемы конструктивной работы с возражениями, критикой и конфликтными ситуациями.
Способы увеличения среднего чека через комплексные предложения и кросс-сейлинг.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Профессиональная компетентность и деловой имидж первостольника (фармацевта, провизора)

Определение клиентоориентированной продажи и ее отличие от простого сбыта.
Деловой имидж фармацевта как элемент доверия и профессионального статуса.
Разница между экспертной рекомендацией и навязыванием товара.
Самооценка уровня развития коммуникативных и продажных компетенций.

2. Психология покупателя и основы потребительского поведения

Ожидания и требования клиента к системе обслуживания в аптеке.
Потребности покупателей: качество, гарантии, надежность, поддержка, внимание.
Личностные особенности и типология посетителей аптечного ассортимента.
Определение ведущей модальности клиента для построения эффективной коммуникации.
Влияние невербальных сигналов в общении фармацевта и покупателя.
Анализ мотивов и скрытых потребностей, лежащих в основе запроса посетителя.

3. Технология эффективного выявления и формирования потребностей

Применение открытых, закрытых и альтернативных вопросов в процессе консультирования.
Алгоритм активного слушания: виды слушания, основные ошибки и эффективные способы.
Способы подстройки к клиенту и установление контакта.
Трансформация запроса «дайте что-нибудь от головы» в структурированное консультирование.
Определение степени срочности и важности решения проблемы клиента.

4. Ориентация и сопровождение клиента при ознакомлении с товаром

Построение сознательного и бессознательного доверия в процессе контакта.
Использование витрины, каталогов, стендов и рекламных материалов для презентации.
Эффективная аргументация предложения и предложение альтернативных вариантов.
Техника «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации.
Структура эффективной презентации товара с использованием характеристики выгод (ХВ).
Позитивная эмоция клиента как первая цель переговоров.

5. Презентация ценности и аргументация фармацевтического товара

Метод презентации «Свойства-Преимущества-Выгоды» (СПВ) и его применение на практике.
Создание убедительных аргументов с акцентом на решение конкретной проблемы покупателя.
Использование визуализации положительного результата для повышения воспринимаемой ценности.
Презентация товаров-заменителей и позиционирование дженериков.

6. Техники конструктивной работы с возражениями и сомнениями

Психологическая природа критики и классификация возражений.
Ошибки при работе с критикой: оправдание, контратака, игнорирование.
Универсальный алгоритм отработки возражений: «Выслушать-Присоединиться-Аргументировать-Закрыть».
Отработка техники «Да, но, зато» при сомнениях в цене и эффективности препарата.
Применение приема «Превращение возражения в вопрос» для снятия напряженности.
Использование «Ссылки на эксперта» при работе с возражениями о качестве и безопасности.

7. Управление конфликтами и работа с жалобами покупателей

Природа возникновения конфликтных ситуаций в аптечной организации.
Стратегии поведения в конфликте и выбор оптимальной тактики для фармацевта.
Схема работы с негативными реакциями и алгоритм перевода конфликта в переговоры.
Техники активного слушания и эмпатии при взаимодействии с разгневанным клиентом.
Отработка навыков управления конфликтом с учетом психологических особенностей клиента.
Способы «сохранить лицо» свое и оппонента в напряженной ситуации.

8. Особенности работы с «трудными» категориями покупателей

Психологические типы клиентов: агрессивный, нерешительный, болтливый.
Работа с клиентами старшей возрастной категории и соблюдение этических принципов.
Особенности консультирования VIP-клиентов и постоянных покупателей.
Принципы влияния и противостояние манипуляции в диалоге.
Способы быстрого гашения негативных эмоций и саморегуляции фармацевта.
Адаптация речевых модулей для работы с покупателями, имеющими ограниченный бюджет.

9. Техника дополнительных и комплексных продаж в аптеке

Критерии выбора товаров для предложения дополнительной покупки (кросс-сейлинг).
Техника дополнительной продажи с использованием правила «3-х товаров».
Комплексное предложение как способ повышения приверженности пациента лечению.
Построение диалога для подбора сопутствующих товаров (уход, гигиена, витамины).
Использование аптечных стандартов обслуживания и скриптов для инициирования допродажи.
Возможность заказа препарата и доставки на дом как элемент дополнительного сервиса.

10. Работа с ценой, скидками и акциями

Работа с ценовыми возражениями: приемы обоснования стоимости.
Правила работы со скидками и участие в акционных предложениях.
Факторы, понижающие чувствительность клиента к цене.
Торг и дифференциация работы с «дорогими», «дешевыми» и «неудобными» предложениями.
Техника убеждения через визуализацию результата при ценовых сомнениях.
Формирование воспринимаемой ценности товара как альтернатива ценовым уступкам.

11. Завершение сделки и оформление покупки

Как завершать диалог и повлиять на принятие решения клиентом о покупке.
Правила прощания с клиентом для формирования постоянной клиентуры.
Техника приглашения посетить аптеку вновь: вербальные и невербальные приемы.
Использование визитных карточек и персонального обращения для запоминания клиентов.
Стандарты кассового обслуживания и оформления покупки.
Формирование программы лояльности на уровне персонального обслуживания.

Ответы на вопросы участников.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения. В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников.

Методы обучения:

Теоретические лекции с примерами из практики.
Разбор реальных кейсов и ситуаций.
Практические задания по теме курса.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Нужно повысить квалификацию сразу 5+
сотрудников или планируете бюджет сразу на год –
закажите абонемент!

Оставьте заявку на консультацию персонального менеджера

Фото и отзывы

23 декабря 2024 года прошло обучение по теме "Продажи в аптеке: тренинг для фармацевтов"

В обучении принимала участие представитель компании ООО "УК "Максавит" (управление деятельностью аптечных организаций, осуществляющих розн...

Подробнее

Похожие семинары: продажи в медицине медицина

Похожие семинары:

Записаться

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
-15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
Получите налоговый вычет за обучение.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?

70% практики и 30% теории на курсах

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Участие в профессиональных сообществах и форумах

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов

Аптечный сервис и продажи. Тренинг для фармацевтов и провизоров

Преимущества индивидуального трека

Что сделать, чтобы записаться на индивидуальное обучение

Форма обучения

О мероприятии

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты