Работа с VIP-клиентами и ключевыми клиентами: от первой встречи до долгосрочного партнерства

Q: Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор: свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 533-93-56 (бесплатный звонок для регионов РФ), отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru, оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Тренинг / Москва

Записаться

Выберите формат проведения:

Выберите дату и город

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

46 900 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Как пройти обучение онлайн?

Выберите нужную дату
Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
Рабочие материалы вы получите в электронном виде
После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Выберите дату проведения

Продолжительность

16 ак.часов

Стоимость

44 555 руб.46 900 руб.

Возможные преподаватели

Дмитрий Валентинович

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

Расписание

Москва 1-2 августа 26 года
5-6 декабря 26 года
14-15 апреля 27 года
13-14 октября 27 года

Санкт-Петербург 13-14 октября 26 года
13-14 января 27 года
14-15 июля 27 года

Запросить другие даты

Расписание

Онлайн-обучение 1-2 августа 26 года
13-14 октября 26 года
5-6 декабря 26 года
13-14 января 27 года
14-15 апреля 27 года
14-15 июля 27 года
13-14 октября 27 года

О мероприятии

VIP-клиенты и ключевые клиенты - это клиенты, которые приносят компании основную прибыль, имеют высокий статус или потенциал роста, требуют особого внимания, персонального подхода и выстраивания долгосрочных доверительных отношений.

Актуальность темы:
В условиях высокой конкуренции удержание крупных клиентов становится главной задачей для устойчивости бизнеса. Такие клиенты чувствительны к качеству сервиса и быстро уходят к конкурентам при малейших ошибках. При этом стандартные скрипты продаж и общие регламенты здесь не работают. Специалистам необходимо понимать психологию таких клиентов, уметь выстраивать личные отношения, предугадывать их желания и грамотно решать проблемы. Программа дает именно те практические компетенции, которые нужны в повседневной работе.

Для кого:
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами, аккаунт-менеджеры, руководители отделов продаж, руководители клиентского сервиса, коммерческие директора, а также все сотрудники, которые лично общаются с приоритетными клиентами и несут ответственность за их удовлетворенность.

Цель курса:
Дать участникам четкие и простые алгоритмы работы с VIP-клиентами на всех этапах: от первого знакомства до многолетнего партнерства, с акцентом на предотвращение конфликтов и построение прочных личных отношений.

Участники обучения узнают:

Признаки, по которым выделяют VIP-клиентов среди других.
Правила подготовки к встрече с первым лицом компании.
Способы выявления истинных потребностей клиента.
Техники уверенного общения с требовательными людьми.
Методы восстановления доверия после сбоев и ошибок.

Посмотреть программу

ПРОГРАММА

1. Критерии и методы идентификации VIP-сегмента в структуре клиентской базы

Определение понятий «VIP-клиент» и «ключевой клиент» через размер выручки, статус и стратегическую важность.
Признаки клиента, который требует перехода на индивидуальное обслуживание, в отличие от массового сегмента.
Методика простой оценки вклада клиента в общую прибыль компании за последний год.
Анализ потенциала клиента: как понять, может ли он принести больше дохода в будущем.
Примеры из практики, когда ошибочное отнесение клиента к VIP-сегменту приводило к убыткам.
Рекомендации по ведению списка приоритетных клиентов и регулярному его пересмотру.

2. Основы психологии общения с влиятельными и требовательными людьми

Общие черты поведения VIP-клиентов: высокая требовательность, дефицит времени, ориентация на результат.
Принцип «уважай его время»: как строить общение кратко, но содержательно, без потери сути.
Правила проявления уважения: обращение по имени-отчеству, учет статуса, отсутствие панибратства.
Как распознать настроение и состояние клиента по первым фразам и интонациям.
Техника спокойного реагирования на резкие высказывания и негативные эмоции клиента.

3. Стратегическое планирование работы с портфелем VIP-клиентов

Как составить перечень задач по каждому ключевому клиенту на квартал и на год.
Определение главной цели на отношения с клиентом: удержание, увеличение продаж или расширение линейки.
Регулярность контактов: сколько раз в месяц необходимо встречаться или созваниваться с VIP-клиентом.
Подготовка повестки каждой встречи так, чтобы клиенту было понятно, зачем он тратит свое время.
Как фиксировать договоренности и контролировать их исполнение в простой таблице.
Правила персонального планирования: выделение времени в календаре именно на приоритетных клиентов.

4. Технологии выявления потребностей и понимания бизнеса клиента

Сбор информации о компании-клиенте из открытых источников: сайт, пресса, социальные сети.
Что важно знать о клиенте до встречи: его отрасль, размер бизнеса, главные конкуренты и текущие вызовы.
Правильные вопросы для начала разговора, чтобы расположить к себе и понять его текущие задачи.
Метод «Что для вас сейчас самое важное?» как универсальный инструмент диагностики потребностей.
Как услышать скрытые пожелания, которые клиент прямо не озвучивает, но подразумевает.
Ведение короткого досье на клиента с фиксацией личных предпочтений (хобби, даты, важные события).

5. Стратегии построения долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений

Переход от роли «продавец» к роли «надежный помощник» и «эксперт по вашему бизнесу».
Принцип «давать немного больше, чем обещал» как основа лояльности и доверия.
Способы поддержания связи в промежутках между продажами: поздравления, полезная информация, приглашения.
Правила организации персональных сервисных решений для VIP-клиентов (отдельный менеджер, быстрые сроки).
Как вовлекать клиента в совместные мероприятия (конференции, вебинары, встречи с экспертами).
Личная благодарность как простой и действенный инструмент укрепления отношений.

6. Коммуникационные стратегии и искусство переговоров на высшем уровне

Структура любой встречи с VIP-клиентом: начало, ключевые вопросы, обсуждение, итоги, следующие шаги.
Подготовка к переговорам: что должно быть в папке менеджера и о чем он должен помнить всегда.
Техника «трех О»: обозначить повестку, обсудить по существу, обобщить договоренности.
Как говорить о сложных темах (цены, сроки, изменения) так, чтобы не потерять доверие.
Умение слушать: четыре простых правила, чтобы клиент чувствовал себя услышанным.
Итоговое письмо-резюме после встречи: структура и обязательные элементы для предотвращения недопонимания.

7. Антикризисное управление и работа с конфликтами в отношениях с ключевыми клиентами

Самые частые причины конфликтов: задержки сроков, несоответствие качества, цена, плохая коммуникация.
Правило «немедленной реакции»: всегда отвечать в течение часа, даже если окончательного решения еще нет.
Техника работы с жалобой: выслушать, признать проблему, предложить вариант решения, взять на контроль.
Как извиниться профессионально, чтобы клиент принял извинения и остался с вами.
Что делать, если клиент грозится уйти: пять шагов для возвращения диалога в конструктивное русло.
Профилактика конфликтов: регулярные контрольные звонки, уточнение удовлетворенности и быстрая реакция.

Ответы на вопросы участников.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение возможных будущих вопросов:

8. Технология подготовки и презентации индивидуальных коммерческих предложений

Чем отличается предложение для VIP-клиента от стандартной коммерческой презентации.
Как сформулировать выгоду от предложения простым человеческим языком, без сложных терминов.
Что обязательно должно быть на первом слайде или в первом абзаце письма, чтобы заинтересовать.
Правила визуального оформления: лаконично, чисто, акцент на цифры и результаты.
Как подготовить ответы на три самых частых возражения VIP-клиентов (дорого, поздно, нет бюджета).
Получение обратной связи по предложению и грамотная доработка с учетом замечаний клиента.

9. Управление жизненным циклом и предотвращение оттока VIP-клиентов

Признаки того, что клиент может уйти: снижение объема заказов, редкие ответы, изменение контактного лица.
Правило «не терять связь»: даже при отсутствии заказов поддерживать редкий, но полезный контакт.
Способы возвращения интереса клиента: новости о продукте, персональное приглашение на мероприятие.
Что делать при смене ответственного менеджера со стороны клиента: повторное знакомство и восстановление доверия.
Как подготовить клиента к вашему уходу или отпуску: передача коллеге и бесшовное сопровождение.
Мониторинг обратной связи раз в квартал по простой шкале: «все хорошо / есть нюансы / проблемы».

10. Разработка системы KPI и оценка эффективности работы с VIP-сегментом

Какие показатели качества важны при работе с VIP-клиентами: скорость реакции, количество проблем, инциденты.
Как оценить удовлетворенность клиента простым прямым вопросом без сложных анкет.
Учет регулярности и объемов закупок как индикатор стабильности отношений.
Ведение простого отчета по каждому VIP-клиенту: что сделано, что в работе, какие есть риски.
Как обсуждать результаты работы с руководством и доказывать ценность своей работы.
Рекомендации по использованию CRM-системы для хранения информации о клиентах и напоминаниях о задачах.

Ответы на вопросы участников.

Методы обучения:

Тренинг с примерами из практики.
Разбор реальных кейсов и ситуаций.
Практические задания по теме курса.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

обучение по заявленной программе;
раздаточные материалы;
кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Документ по окончании обучения

Сертификат на русском языке

Сертификат на английском языке
(+ 2 000 руб.)

Фото и отзывы

8 июня 2025 года прошел семинар на тему "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

Семинар прошёл по заказу для представителей компании ООО "ПЕРСОНА ТРЭВЕЛ" (Компания занимается предоставлением услуг по бронированию ВИП-с...

Подробнее

30 октября 2024 года прошел семинар "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

В обучении принимал участие представитель компании ООО «КПС». Отзыв участника: - "Лектор – знаток своего дела! Обучение п...

Подробнее

25 марта 2024 года прошел тренинг "Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом"

В семинаре принимал участие представитель компании: ООО «ДОМЕЙН» (г. Сочи) Отзывы участников: • "Хочу выразить огромную благодарность ...

Подробнее

Похожие семинары:

Записаться

ВНИМАНИЕ!

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru

Часто задаваемые вопросы

Что такое открытые семинары?

Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.

Что такое корпоративное обучение?

Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.

Что такое индивидуальное обучение?

Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.

Как проходит онлайн обучение?

Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.

Какой документ я получу после обучения?

После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.

Отменится ли семинар, если не наберется группа?

Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.

Как подать заявку?

Мы предлагаем три способа на выбор:

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»

Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?

Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.

Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:

паспорт (1-2 стр.);
диплом о высшем или среднем специальном образовании;
документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
СНИЛС.

Как оплатить обучение?

Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.

Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.

Есть ли скидки на обучение?

Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
-15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
Получите налоговый вычет за обучение.

Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?

70% практики и 30% теории на курсах

100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников

100% программ актуализированы с учетом последних изменений

Участие в профессиональных сообществах и форумах

90% студентов возвращаются для повышения квалификации

100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях

90% студентов отмечают удобство и доступность обучения

85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов

Работа с VIP-клиентами и ключевыми клиентами: от первой встречи до долгосрочного партнерства

О мероприятии

ВНИМАНИЕ!

Заполните анкету

Название семинара

Наши клиенты