Эффективные B2C-продажи
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
46 900 руб.
Возможные преподаватели
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
44 555 руб.46 900 руб.
Возможные преподаватели
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
Москва
22-23 января 27 года
28-29 мая 27 года
24-25 сентября 27 года
28-29 мая 27 года
24-25 сентября 27 года
Санкт-Петербург
26-27 марта 27 года
6-7 августа 27 года
26-27 ноября 27 года
Запросить другие даты
6-7 августа 27 года
26-27 ноября 27 года
Онлайн-обучение
22-23 января 27 года
26-27 марта 27 года
28-29 мая 27 года
6-7 августа 27 года
24-25 сентября 27 года
26-27 ноября 27 года
26-27 марта 27 года
28-29 мая 27 года
6-7 августа 27 года
24-25 сентября 27 года
26-27 ноября 27 года
О мероприятии
Актуальность темы:
В условиях высокой конкуренции техники продаж теряют эффективность. Современный потребитель перегружен информацией, обладает высокой ценовой чувствительностью и ожидает персонализированного подхода. Успех в B2C определяется не столько умением «продавить» возражения, сколько способностью выстроить доверительный диалог и управлять клиентским опытом. Программа позволяет систематизировать современные инструменты и выстроить устойчивую стратегию продаж, ориентированную на долгосрочную ценность клиента.
Для кого:
Менеджеры по продажам, специалисты отделов продаж, продавцы и руководители розничных точек, предприниматели, наставники по продажам.
Цель курса:
Сформировать и закрепить у участников системное понимание этапов B2C-продаж, освоить современные техники коммуникации, работы с возражениями для стабильного увеличения конверсии и средней чека.
Участники обучения узнают:
- Психологию современного B2C-потребителя и принятие решения о покупке.
- Техники активного слушания и постановки открытых вопросов.
- Методы работы с типовыми сомнениями и отказами.
- Алгоритмы повышения лояльности и повторных продаж.
ПРОГРАММА
1. Современный потребитель и психология покупки в B2C-сегменте
По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение возможных будущих вопросов:
8. Дополнительные продажи (Up-sell, Cross-sell) и работа с корзиной
1. Современный потребитель и психология покупки в B2C-сегменте
- Типология современных покупателей: рациональные, импульсивные, эмоциональные и лояльные, их отличительные признаки и мотивы.
- Факторы, влияющие на принятие решения о покупке: эмоции, социальное доказательство, дефицит и авторитетность источника.
- Рациональные и эмоциональные мотивы покупки: выявление доминирующего стимула.
- Модель потребительского поведения AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) и ее практическое применение на каждом этапе.
- Барьеры восприятия: когнитивные искажения, страх ошибиться и зона комфорта покупателя.
- Структура классической и современной воронки продаж.
- Определение ключевых точек касания: от осознания потребности до постпродажного обслуживания.
- Стратегии прогрева клиента на этапе сомнения и сравнения альтернатив.
- Постпродажное сопровождение как инструмент повторных продаж и формирования привычки.
- Правила приветствия в офлайн-точке и цифровых каналах (чат, телефон, соцсети).
- Невербальные сигналы и голосовой тон: синхронизация с состоянием клиента.
- Использование «малых разговоров» (small talk) для снятия первичного напряжения.
- Формирование безопасного пространства: отсутствие давления и уважение к личным границам.
- Техника «зеркалирование» и «присоединение» как инструменты быстрого раппорта.
- Отработка навыка уверенного представления бренда без излишней официальности.
- Пирамида вопросов: открытые, закрытые, альтернативные и уточняющие вопросы.
- Метод SPIN-продаж (ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие вопросы) в B2C-адаптации.
- Выявление явных и скрытых потребностей с помощью техники «5 почему».
- Правило активного слушания: пауза, перефразирование, резюмирование и эмпатия.
- Использование визуальных материалов (каталог, демонстрация) для уточнения запроса.
- Фиксация ключевых параметров выбора клиента для формирования персонализированного предложения.
- Перевод характеристик (Feature) в выгоды (Benefit) и ценность (Value) по формуле ХПВ.
- Использование техники «Свойство – Преимущество – Польза» в устной и письменной речи.
- Метод сторителлинга: создание эмоциональной связи через истории использования продукта.
- Визуализация результата: демонстрация товара в действии или кейс-стади.
- Сравнение с альтернативами без критики конкурентов (якорение на собственном УТП).
- Вовлечение клиента в диалог через вопросы обратной связи во время презентации.
- Классификация возражений: цена, качество, необходимость, сравнение с конкурентом.
- Универсальный алгоритм «Присоединение – Зондирование – Аргумент – Проверка».
- Техника работы с ценовыми возражениями: декомпозиция цены и акцент на экономии.
- Работа с возражением «мне нужно подумать»: выявление истинной причины и возврат в диалог.
- Метод трех «да» и согласие с фактами как способ снятия сопротивления.
- Использование правил «сдвига» и «контраста» для мягкого переубеждения.
- Вербальные и невербальные сигналы готовности клиента к покупке.
- Прямые и косвенные техники закрытия: альтернативный выбор, резюмирование, «предполагаемое согласие».
- Создание ситуации ограниченного предложения для стимулирования немедленного решения.
- Правила безопасного завершения: без давления, с четкой фиксацией договоренностей.
- Отработка возражений, возникающих непосредственно на этапе оплаты (кассовые возражения).
- Техника дополнительных продаж (up-sell и cross-sell) на этапе оформления заказа.
По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение возможных будущих вопросов:
8. Дополнительные продажи (Up-sell, Cross-sell) и работа с корзиной
- Определение зон роста среднего чека: дорогая замена, сопутствующие товары и услуги.
- Правила предложения дополнительного товара: уместность, обоснованность и выгода для клиента.
- Техника «Банка варенья» и создание комплексного решения вместо единичной покупки.
- Сценарные модули для предложения дополнений на разных этапах диалога.
- Работа с возражениями при дополнительной продаже без разрушения основной сделки.
- Анализ структуры корзины для выявления паттернов и обучения персонала.
- Диагностика собственных эмоциональных состояний в процессе общения с клиентом.
- Методики управления стрессом и восстановления ресурса после сложных переговоров.
- Развитие эмпатии: восприятие эмоций клиента и адекватная реакция на негатив.
- Техники работы с гневом и агрессией клиента: деэскалация конфликта.
- Социальная рефлексия: анализ своих «слепых зон» в поведении и речи.
- Поддержание профессиональной уверенности при длительных «пустых» контактах.
- Структура постпродажного контакта: благодарность, инструкция, чек-лист использования.
- Методы сбора обратной связи: NPS-опросы, отзывы, вовлекающие сообщения.
- Создание базы клиентов и правила повторного контакта (каналы и частота).
- Программы лояльности и бонусные системы для формирования привычки покупки.
- Работа с негативными отзывами как инструмент укрепления репутации.
- Понятие клиентского опыта и «вау-эффекта» как драйвера сарафанного радио.
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курса.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Сертификат.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Часто задаваемые вопросы
Что такое открытые семинары?
Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.
Что такое корпоративное обучение?
Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.
Что такое индивидуальное обучение?
Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.
Как проходит онлайн обучение?
Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.
Какой документ я получу после обучения?
После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.
Отменится ли семинар, если не наберется группа?
Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.
Как подать заявку?
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Как оплатить обучение?
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
Есть ли скидки на обучение?
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
Звонок
Письмо
