Эффективные холодные звонки: от первого контакта до результативной встречи
Выберите формат проведения:
Выберите дату и город
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
46 900 руб.
Возможные преподаватели
Как пройти обучение онлайн?
- Выберите нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Выберите дату проведения
Продолжительность
16 ак.часов
Стоимость
44 555 руб.46 900 руб.
Возможные преподаватели
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся очно в помещениях Бизнес-школы в Москве и Санкт-Петербурге. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
Москва
5-6 февраля 27 года
10-11 июня 27 года
8-9 октября 27 года
10-11 июня 27 года
8-9 октября 27 года
Санкт-Петербург
29-30 апреля 27 года
20-21 августа 27 года
Запросить другие даты
20-21 августа 27 года
Онлайн-обучение
5-6 февраля 27 года
29-30 апреля 27 года
10-11 июня 27 года
20-21 августа 27 года
8-9 октября 27 года
29-30 апреля 27 года
10-11 июня 27 года
20-21 августа 27 года
8-9 октября 27 года
О мероприятии
Холодный звонок – это инициативный телефонный контакт с потенциальным клиентом, который не ожидал звонка и не имеет предварительной договоренности о связи.
Актуальность темы:
В условиях высокой конкуренции и ограниченности бюджетов на маркетинг прямой телефонный контакт остается одним из наиболее эффективных инструментов для прорыва к лицу, принимающему решения, позволяя обойти фильтры секретарей и электронных писем, однако требует пересмотра устаревших агрессивных методик в пользу клиентоцентричных и ценностных подходов.
Для кого:
Менеджеры по продажам, операторы call-центров / контакт-центров, телемаркетологи, специалисты отделов развития бизнеса, руководители отделов продаж, маркетологи, предприниматели.
Цель курса:
Сформировать и закрепить системный алгоритм подготовки, ведения и анализа холодных звонков, обеспечивающий высокую конверсию в назначенные встречи и позитивный имидж компании.
Участники обучения узнают:
- Техники преодоления страха и возражений.
- Структуру эффективного скрипта и его гибкую настройку.
- Методы быстрой оценки потребностей клиента.
- Способы выхода на лиц, принимающих решения.
- Инструменты анализа результативности звонков.
ПРОГРАММА
1. Психологическая подготовка и настройка на холодные звонки
По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение возможных будущих вопросов.
Методы обучения:
1. Психологическая подготовка и настройка на холодные звонки
- Анализ природы страха перед холодными звонками и методы его снижения через принятие отказа.
- Техники управления собственным эмоциональным состоянием перед началом серии звонков.
- Формирование установки на партнерство и решение проблем клиента, а не на продажу.
- Отработка уверенного голоса, темпа речи и интонаций, вызывающих доверие.
- Разграничение личного восприятия и профессиональных результатов при получении отказов.
- Практическое упражнение на создание позитивного рабочего настроя и энергетического якоря.
- Определение ключевых показателей эффективности для каждого этапа звонка.
- Сбор и анализ информации о компании и контакте до совершения звонка.
- Построение гипотез о потенциальных потребностях клиента на основе открытых данных.
- Создание индивидуального чек-листа проверки информации перед набором номера.
- Определение точек соприкосновения бизнеса клиента и вашего продукта.
- Формирование списка целевых контактов с приоритизацией по степени важности.
- Построение модели звонка по правилу 80/20 (80% слушаем, 20% говорим).
- Отработка первого приветствия и правильного представления компании и себя.
- Формулировка короткой и интригующей связки (hook) для удержания внимания.
- Алгоритм задавания открытых вопросов для быстрой диагностики ситуации клиента.
- Техника активного слушания с применением ключевых фраз-подтверждений.
- Выработка навыка подведения клиента к логическому финалу разговора (действие).
- Изучение базовой структуры скрипта с выделением жестких и мягких фраз.
- Разработка вариаций скриптов для различных отраслей целевой аудитории.
- Методы персонализации скриптов под конкретного собеседника во время звонка.
- Создание банка тем для малого разговора при установлении раппорта.
- Правила формулировки ценностного предложения, говорящего на языке выгоды клиента.
- Практикум по модификации скрипта на основе первых 10-15 секунд разговора.
- Классификация основных видов возражений и причин их возникновения.
- Освоение универсального алгоритма: Присоединение – Понимание – Аргументация – Вопрос.
- Отработка конкретных ответов на возражения «Пришлите нам письмо» и «Сейчас занят».
- Отработка ответов на возражения «Нет бюджета» и «Нам это неинтересно».
- Использование техники «Согласие» и «Перефразирование» для снятия эмоционального напряжения.
- Отработка навыка отделения реального отказа от ложного и работа с обоими сценариями.
- Анализ мотивации секретаря и выстраивание уважительной линии диалога.
- Отработка фраз для быстрого прохождения «фильтра» через ценность для руководителя.
- Техники получения имени и контакта ЛПР в обход прямого отказа.
- Аргументы для переключения внимания секретаря с охраны периметра на помощь.
- Правила общения с ЛПР: краткость, уважение к времени и фактологичность.
- Моделирование ситуаций, когда секретарь является единственным доступным каналом связи.
- Различие между поверхностными и глубинными потребностями клиента.
- Использование вопросов типа "Как это влияет на...?" для расширения контекста.
- Техника «Эхо» для подтверждения понимания и стимулирования диалога.
- Выявление болевых точек клиента через анализ его текущих бизнес-процессов.
- Фиксация и интерпретация невербальных сигналов через паузы и интонации.
- Практическое упражнение на составление профиля потребности по итогам 3-минутного диалога.
- Определение оптимального времени для совершения холодных звонков в течение дня.
- Составление плана "золотого часа" для максимальной концентрации на обзвоне.
- Создание личного графика для проведения повторных и поддерживающих звонков.
- Анализ аудиозаписей звонков для выявления слабых и сильных мест.
- Сбор и классификация самых частых возражений для улучшения материалов.
- Проведение еженедельного разбора ошибок с использованием метода групповой рефлексии.
- Построение воронки продаж на основе данных холодных обзвонов.
- Формирование личного плана улучшения показателей на следующую неделю.
По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение возможных будущих вопросов.
Методы обучения:
- Теоретические лекции с примерами из практики.
- Разбор реальных кейсов и ситуаций.
- Практические задания по теме курса.
! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.
В стоимость входит:
- обучение по заявленной программе;
- раздаточные материалы;
- кофе-брейки.
По окончании обучения по программе выдается Сертификат.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ, 223-ФЗ и 275-ФЗ.
По вопросам участия ООО «АйТиСи Груп» в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефону:
8 (800) 100-40-56 или писать на e-mail info@itctraining.ru
Часто задаваемые вопросы
Что такое открытые семинары?
Это обучающие мероприятия, на которые может записаться любой желающий. Мы регулярно организуем открытые семинары для сборных групп до 10-12 человек. Обучение проводится в наших учебных центрах очно в Петербурге и Москве, а также онлайн. С актуальным расписанием можно ознакомиться на странице интересующего вас семинара.
Что такое корпоративное обучение?
Обучение в корпоративном формате означает, что мы проведем обучающее мероприятие только для сотрудников вашей компании. Программа обучения будет адаптирована тренером под запрос, в зависимости от обозначенных задач и целевой аудитории. Мы выберем удобные даты, формат и оптимальное место проведения, а также возьмем на себя контроль и помощь по всем организационный вопросам. Корпоративное обучение может быть проведено, как очно в любом городе России или за ее пределами, так и онлайн.
Что такое индивидуальное обучение?
Индивидуальный формат – это возможность пройти обучение в удобную для вас дату, без необходимости ждать набора группы, а также рассмотреть именно те вопросы по программе, которые актуальны для вас. Индивидуальное обучение делится на работу с преподавателем и самостоятельную работу в пропорции 50/50.
Как проходит онлайн обучение?
Мероприятие проходит в режиме реального времени на одной из платформ видео-конференций (Zoom, Яндекс Телемост, Webinar и др.). Вам не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, необходимо просто подключиться по ссылке, которую мы направим вам заранее. Во время обучения вы можете общаться с тренером и другими участниками посредством камеры, микрофона и онлайн-чата.
Какой документ я получу после обучения?
После прохождения тренинга или семинара мы выдаем именной сертификат. По завершении курса повышения квалификации выдается удостоверение установленного образца.
Отменится ли семинар, если не наберется группа?
Мы не отменяем обучение. При наборе группы от 2 человек обучение проходит в стандартном формате – 16 академических часов (2 дня). Если записан только один участник, мероприятие проводится в формате: 8 академических часов - работа с преподавателем и 8 академических часов - самостоятельная работа.
Как подать заявку?
Мы предлагаем три способа на выбор:
- Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-50-16 (бесплатный звонок для регионов РФ)
- Отправьте запрос нам на почту info@itctraining.ru
- Оформите онлайн-заказ на странице интересующего курса, кликнув кнопку «Заказать обучение»
Какие документы необходимо предоставить для регистрации на обучение?
Для заключения договора с юридическим лицом необходимо предоставить реквизиты организации, с физическим лицом – достаточно полных Ф.И.О.
Для обучения по программе повышения квалификации необходимо предоставить копии документов:
- паспорт (1-2 стр.);
- диплом о высшем или среднем специальном образовании;
- документ о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе);
- СНИЛС.
Как оплатить обучение?
Для юридических лиц мы предлагаем оплату по счету с оформлением договора и акта.
Для физических лиц оплата происходит онлайн. Менеджер направляет персональную ссылку, где вы вводите данные карты, оплачиваете и получаете чек.
Есть ли скидки на обучение?
- Для всех участников действует постоянная скидка 5% на онлайн-обучение.
- Ежемесячно мы запускаем акции на определенные темы семинаров с выгодными условиями.
- Мы предлагаем гибкие ценовые условия при организации обучения для 3-х и более человек.
- -15% на обучение, при оплате курса единой картой петербуржца (ЕКП).
- Готовы предложить варианты исходя из вашего бюджета.
- Вы можете оплатить обучение материнским капиталом.
- Получите налоговый вычет за обучение.
Почему стоит выбрать Бизнес-школу ITC Group?
70% практики и 30% теории на курсах
100% гарантированное проведение обучения независимо от числа участников
100% программ актуализированы с учетом последних изменений
Участие в профессиональных сообществах и форумах
90% студентов возвращаются для повышения квалификации
100% преподавателей — эксперты с опытом работы в ведущих компаниях
90% студентов отмечают удобство и доступность обучения
85% выпускников успешно продвинулись в карьере после окончания курсов
Звонок
Письмо
