Важно не путать игрофикацию (геймификацию) с игротехникой. Игротехника — это создание игры с нуля, а геймификация — это упаковка для уже существующего процесса, чтобы сделать его более привлекательным и мотивирующим.

Истоки геймификации

Изначально игра как двигатель мотивации – это неотъемлемый признак компьютерных игр, покоривших вес мир. Ещё в 1980 году американский консультант по менеджменту Томас Мэлоун доказал, что мотивация игроков зависит от баланса «вызова», «фантазии», «любопытства» и «контроля». Постепенно геймификация перекочевала из развлекательной сферы в нишу менеджмента.

В начале XXI века концепция геймификации обрела уже четкие положения, обоснования и принципы. Именно в те годы предприниматели начали использоваться элементы геймификации потребительского поведения для улучшения бизнес-показателей: появились первые баллы, бонусы и подарки, которые покупатели получали за покупки.

С годами геймификация расширилась и стала неотъемлемым элементом наставничества, онбординга и тимбилбинга в крупных корпорациях, которые отказались от принципов жесткого управления персоналом.

Цели геймификации

Если игровая геймификация во взаимодействии с потенциальным клиентом достигает следующих целей:

• повышение вовлечённости клиента, увеличение времени его взаимодействия с платформой/менеджером;
• удержание внимания на продукте/бизнесе, погрев интереса,
• увеличение интереса и частоты обращения к сервису /программе /каналу коммуникации,
• создание психологической и эмоциональной привязки к бренду/товару/пользе,
• стимулирование нужных действий со стороны клиента,
• сбор данных о поведении клиента для улучшения UX.

    То целями применения геймификации (игрофикации) для сотрудников компании являются:

• упрощение процессов обучения и онбординга,
• улучшение качества работы,
• повышение мотивации и лояльности к бизнесу,
• стимулирование взаимопомощи,
• снижение текучести кадров и повышение удовлетворённости персонала,
• усиление ощущения ценности вклада каждого сотрудника в общий процесс.

Задачи геймификации

Принципы геймификации

Элементами игрофикации в бизнесе мало чем отличаются от реальных игр.

В их число входят:

1. Очки и баллы (Points, которые начисляются за выполнение действий и служат измеримым показателем результативности каждого игрока.
2. Значки, ачивки (Badges) как виртуальные награды за конкретные достижения, которые дают ощущение признания.
3. Рейтинги и таблицы лидеров (Leaderboards) отображают успехи игроков, стимулируют интерес к соревновательности.
4. Уровни (Levels) – это статусы, которые игрок достигает при выполнении определённых задач, с постепенным усложнением.
5. Прогресс-бары (Progress bars) визуализируют движение игрока к цели, показывают, сколько ступеней осталось до завершения задания или получения награды.
6. Виртуальная валюта – средства поощрения, которые можно потратить внутри игры или вывести в реальную жизнь (например, премиальные баллы становятся рублями)
7. Квесты и миссии (Quests, Missions) как структурированные цепочки заданий, где на финише предполагается награда.
8. Коллекции (Collections) уникальных предметов или достижений, которые ускоряют получение приза.
9. Таймеры и дедлайны ограничивают время, отданное под каждый квест, стимулируют активность, вызывать страх упущенной выгоды.
10. Случайные события как механика шанса (Рандомайзер) — предметы, которые добавляют элемент удачи в игру.
11. Командные механики позволяют влиять нарещультат только усилиями всей группы.
12. Сюжетные линии (Сторителлинг) как нарратив, объединяющий задания в единую историю, что делает процесс игры более захватывающим, последовательным и увлекательным.
13. Характерные персонажи или маскоты применяются для усиления эмоциональной вовлечённости игроков.

 Принципы геймификации (игрофикации) в бизнесе:

• наличие бизнес‑цели,
• подбор механик подбирают под аудиторию,
• прозрачные и понятные правила,
• наглядная прогрессия, фиксация достижений,
• релевантная обратная связь,
• баланс конкуренции и сотрудничества,
• эмоциональная вовлечённость и нарратив,
• справедливость системы вознаграждений,
• интеграция в существующий процесс, а не его замена,
• цикличность и обновление,
• аналитика и постоянная корректировка механик.

Геймификация процесса помогает превратить рутинные повседневные задачи в увлекательный квест.

Противопоставление геймификации жёсткому управлению персоналом

По своей сути геймификация уже противостоит жёсткому управлению командой, потому что строится не на авторитете руководства и единолично принимаемых решениях, а на демократии и свободе.

Эти два типа управлению имеют кардинально противоположный подход к мотивации сотрудников:

Ключевые различия в двух системах управления представлены в таблице ниже:

Геймификация эффективна в тех сферах деятельности, где важно удержать интерес на продукте или процессе его создания. Она применяется в IT-компаниях, разрабатывающих цифровые товары и ориентированных на молодого потребителя, а также для обучения и адаптации персонала и выработки команды.

Чтобы грамотно ввести геймификацию в наставничество, обучение и адаптацию персонала рекомендуем пройти один из курсов обучения, о которых расскажем ниже.

Обучение по геймификации – кому это нужно

В целом современному руководителю, который желает использовать геймификацию в бизнес-процессах, полезно пройти обучающий курс по игрофикации самому и обучить менеджеров основам геймификации, деловых игр и игротехник, чтобы поверхностные знания этих методик и техник не привели к негативным последствиям в бизнесе, не развалили коллектив и не отпугнули соискателей.

Эффективный наставник
HR-маркетинг. Кадровый маркетинг. HR-бренд
Деловые игры. Геймификация. Игротехника. Бизнес-симуляции. Игры для тренинга