Профессиональное выгорание. Эмоциональное выгорание. Профилактика

• руководители организаций, руководители среднего звена, линейные менеджеры, сотрудники государственных организаций и учреждений;
• менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отделов продаж, маркетинга, рекламы;
• hr-менеджеры, сотрудники служб управления персоналом;
• все заинтересованные лица.

Описание программы: Цель тренинга: профилактика профессионального выгорания, освоение методов эмоционального саморегулирования. В процессе обучения Вы на практике примените современные технологии управления стрессом, снижения утомления и поддержания высокой работоспособности; п ознакомитесь с приемами сохранения выдержки и самообладания в стрессовых ситуациях.

• Симптомы заболевания. Причины, по которым происходит выгорание.
• Как можно избавиться от выгорания на работе. Исследования выгорания, как заболевания.
• Специалисты советуют руководителю.
• Самостоятельный выход из эмоционального ступора.

• Общие причины: интенсивное общение с разными людьми, в том числе негативно настроенными; работа в меняющихся условиях, столкновение с непредсказуемыми обстоятельствами; особенности жизни в мегаполисах и др.
• Специфичные причины профессионального выгорания.
• Проблемы профессионального характера (карьерного роста) и условий труда (недостаточный уровень з/п, состояние рабочих мест, отсутствие необходимого оборудования или препаратов для качественного и успешного выполнения своей работы).
• Специфические причины в зависимости от профессии. Причины проф. выгорания врача: воздействие пациентов и их близких, стремящихся решить свои психологические проблемы за счет общения с врачом, угроза обращений родственников больных с юридическими претензиями, исками, жалобами и др. специфические причины применительно к той или иной профессии.

• Психофизические симптомы профессионального выгорания работника.
• Чувство постоянной, непроходящей усталости (симптом хронической усталости).
• Ощущение эмоционального и физического истощения.
• Снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию).
• Общая астенизация.
• Частые беспричинные головные боли.
• Полная или частичная бессонница.
• Постоянное заторможенное, сонливое состояние.
• Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности и др.
• Социально-психологические симптомы профессионального выгорания сотрудника.
• Безразличие, скука, пассивность и депрессия.
• Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события.
• Частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, "уход в себя").
• Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет.
• Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности.
• Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что "не получится" или человек "не справится".
• Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы.
• Поведенческие симптомы профессионального выгорания работника.
• Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее – все труднее и труднее.
• Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня.
• Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим.
• Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам.
• Невыполнение важных, приоритетных задач и "застревание" на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий.

• "Тайм-ауты", отдых.
• Определение краткосрочных и долгосрочных целей.
• Умения и навыки саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь для снижения уровня стресса).
• Профессиональное развитие и самосовершенствование (профессиональной информацией с коллегами – курсы повышения квалификации, конференции и пр.).
• Уход от ненужной конкуренции.
• Эмоциональное общение.
• Поддержание хорошей физической формы и др.

• Стресс: психологическое понятие и физиологический смысл. Факторы стресса. Симптомы хронического стресса. Источники и признаки стресса.
• Стресс в деловых коммуникациях.
• Конфликты как источник стресса и как его следствие.
• Физиологическая устойчивость и психологическая устойчивость к стрессу.
• Стресс ошибки и неудачи.
• Раздражительность и агрессия на рабочем месте.
• Конфликты и стресс.
• Персональный Assessment (тестирование).
• Оценка преимуществ и сильных индивидуальных качеств.
• Выявление и оценка способности к антистрессовой саморегуляции.
• Постановка личной задачи.
• Формирование антистрессовой самомотивации.

• Навык управления стрессом.
• Эмоциональный стресс: динамика и самочувствие.
• Причины эмоционального стресса.
• Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом.
• Условия и ситуации применения антистрессовых техник.
• Обмен мнениями по индивидуальным приемам снижения эмоционального стресса.

• В каких случаях «работает» позитивный подход.
• Принципы позитивного подхода.
• Позитивный подход и оптимизм.
• Само-коучинг на основе позитивного подхода.
• Позитивная самооценка и удовлетворенность.
• Условия и ситуации применения технологии позитивного подхода.